[发明专利]酒店客房电子便利信息系统的控制方法

权利要求书

1.酒店客房电子便利信息系统的控制方法，其特征在于，该控制方法包括：

(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；

(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给系统服务器；

(3)系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；

(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器，若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；

(5)服务供应部的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；

(6)财务部门的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及消费权限，做出相应入账信息处理；

(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；

(8)各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向系统服务器发出请求处理完毕回复；

(9)客服人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进行服务；

(10)客服人员在完成相关服务后，在系统管理界面更新状态，录入服务请求完成的信息；

(11)当服务请求为非标准服务类型时，特殊客服人员的信息系统会做出相应事件触发标示，通知特殊客服人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。

2.根据权利要求1所述的酒店客房电子便利信息系统的控制方法，其特征在于，所述的步骤(5)中的服务供应部包括内部服务供应部及外部服务供应部。