[实用新型]一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及金融业务中的数据处理技术领域，尤其涉及一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，该系统可识别客户身份，按照客户等级进行对客户分类处理，并能够提供客户不到现场远程叫号排队服务。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在银行营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性和舒适性，但还存在着以下问题：

1、未能有效的区分客户类别，所有的客户均同等对待。在实际生活和工作中，银行其实希望根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户群。

2、未能缩短客户等待时间。除第一点提到的未能区分客户分类别服务外，客户还必须到办事场所取号，虽然取号后能够省却排队的动作，如可以到办事场所提供的休息区休息，但客户排队的时间没有得到任何的节省。

实用新型内容

(一)要解决的技术问题

本实用新型的一个目的在于提供一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，能够让银行根据自身的需要和客户的情况，区分不同的客户群类别，进行分级受理，以保障对重要客户进行优先服务；此外叫号系统可以根据优质客户的排队情况，在各个营业窗口合理分配优质客户，所以在营业窗口可以不用设置特殊的VIP客户窗口，避免了VIP客户窗口没有服务对象和一般服务窗口客户排队的现象发生。

本实用新型的另一个目的在于提供一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，以解决客户到现场取号问题，能够让客户不到银行营业场所就能取号，根据取号的结果自行掌握到银行的时间，从而缩短客户等待时间。

(二)技术方案

为达到上述目的，本实用新型采用的技术方案如下：

一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，该系统至少包括网点叫号机、多渠道接入装置和数据处理装置；该网点叫号机通过银行内部网络连接于该多渠道接入装置，该多渠道接入装置与该数据处理装置连接，该数据处理装置连接于银行核心系统的银行客户信息装置。

上述方案中，该网点叫号机安装有卡识别装置和排队叫号管理装置。该卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备和条码卡识别设备中的任意一种或多种。该排队叫号管理装置由用于从客户信息介质中读取客户信息的客户介质读取单元、用于根据读取的客户信息设置排号策略的排号策略设置单元和用于根据设置的排号策略对排号进行动态管理的排号队列管理单元构成，该客户介质读取单元连接于该排号策略设置单元，该排号策略设置单元连接于排号队列管理单元。该客户信息介质是客户存折，或是客户银行卡，或是客户身份证。

上述方案中，该系统进一步包括一通过外部网络连接于该多渠道接入装置的客户叫号终端。该客户叫号终端是客户手机，或是客户使用的可连接因特网的电脑，或是客户的固定电话。该外部网络是无线移动通讯网络GSM/CDMA，或是internet互联网络，或是电信电话网。

上述方案中，该多渠道接入装置包括：

用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息的渠道整合单元；

用于接收客户通过手机短信发送叫号请求的无线通讯接入单元；

用于接收客户通过互联网发送叫号请求的Internet接入单元；

用于接收客户通过电话发送叫号请求的电信电话网接入单元；以及

用于接收客户通过网点叫号机发送叫号请求的网点叫号机接入及管理单元；

该渠道整合单元分别连接于无线通讯接入单元、Internet接入单元、电信电话网接入单元和网点叫号机接入及管理单元，该网点叫号机接入及管理单元与网点叫号机通过内部网络连接，根据服务网点标志信息将客户分类标识与发起渠道标识发送给指定网点叫号机，同时接收网点叫号机产生的排队号码，并将排队号码通过无线通讯接入单元发送到客户手机。

上述方案中，该数据处理装置包括：

用于根据客户介质信息身份证或手机号码判定客户是否为银行客户，以及判定客户是否开通远程叫号服务，以及验证客户远程叫号服务密码，且连接于银行客户信息装置的客户介质信息认证单元；

用于获取客户信息且连接于银行客户信息装置的客户信息获取单元；

用于银行对客户分类的标准进行定制的客户类别判定条件设定单元；以及

用于根据客户信息获取单元提供的客户在银行的各类信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则对客户类别进行判定的客户类别判定单元；