[实用新型]一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统

权利要求书

1、一种可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该系统至少包括网点叫号机、多渠道接入装置和数据处理装置；该网点叫号机通过银行内部网络连接于该多渠道接入装置，该多渠道接入装置与该数据处理装置连接，该数据处理装置连接于银行核心系统的银行客户信息装置。

2、根据权利要求1所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该网点叫号机安装有卡识别装置和排队叫号管理装置。

3、根据权利要求2所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备和条码卡识别设备中的任意一种或多种。

4、根据权利要求2所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该排队叫号管理装置由用于从客户信息介质中读取客户信息的客户介质读取单元、用于根据读取的客户信息设置排号策略的排号策略设置单元和用于根据设置的排号策略对排号进行动态管理的排号队列管理单元构成，该客户介质读取单元连接于该排号策略设置单元，该排号策略设置单元连接于排号队列管理单元。

5、根据权利要求4所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该客户信息介质是客户存折，或是客户银行卡，或是客户身份证。

6、根据权利要求1所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该系统进一步包括一通过外部网络连接于该多渠道接入装置的客户叫号终端。

7、根据权利要求6所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该客户叫号终端是客户手机，或是客户使用的可连接因特网的电脑，或是客户的固定电话。

8、根据权利要求6所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该外部网络是无线移动通讯网络GSM/CDMA，或是internet互联网络，或是电信电话网。

9、根据权利要求1所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该多渠道接入装置包括：

用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息的渠道整合单元；

用于接收客户通过手机短信发送叫号请求的无线通讯接入单元；

用于接收客户通过互联网发送叫号请求的Internet接入单元；

用于接收客户通过电话发送叫号请求的电信电话网接入单元；以及

用于接收客户通过网点叫号机发送叫号请求的网点叫号机接入及管理单元；

该渠道整合单元分别连接于无线通讯接入单元、Internet接入单元、电信电话网接入单元和网点叫号机接入及管理单元，该网点叫号机接入及管理单元与网点叫号机通过内部网络连接，根据服务网点标志信息将客户分类标识与发起渠道标识发送给指定网点叫号机，同时接收网点叫号机产生的排队号码，并将排队号码通过无线通讯接入单元发送到客户手机。

10、根据权利要求1所述的可识别客户身份的银行排队叫号处理系统，其特征在于，该数据处理装置包括：

用于根据客户介质信息身份证或手机号码判定客户是否为银行客户，以及判定客户是否开通远程叫号服务，以及验证客户远程叫号服务密码，且连接于银行客户信息装置的客户介质信息认证单元；

用于获取客户信息且连接于银行客户信息装置的客户信息获取单元；

用于银行对客户分类的标准进行定制的客户类别判定条件设定单元；以及

用于根据客户信息获取单元提供的客户在银行的各类信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则对客户类别进行判定的客户类别判定单元；

该客户信息获取单元和该客户类别判定条件设定单元分别连接于客户类别判定单元。