[发明专利]业务处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及系统。

背景技术

随着计算机技术和电子业务的快速发展，目前，可以通过各种渠道获得用户的信息，如可以通过电话收集用户的信息，对于首次使用95568的用户，座席接待单页面上可以提示“需收集该用户信息”，座席核对/补留电话号码，并保存相关信息；也可以通过网站注册用户名、手机号、账号、证件号和姓名等来获得定位用户信息，还可以通过网上银行，让兑过奖的用户、进行过预约的用户、填写注册信息等，基于获得的上述用户信息，系统可以进行相关业务处理。

但是上述获得用户信息的方法获得的数据有可能是错误的或是未及时更新的，并且上述信息是孤立的，无法有效地整合在一起，因而不利于信息的共享，进而不利于后续业务地有效进行。

另外，由于目前采用的业务处理方式只是简单地根据上述用户信息进行处理，造成业务处理效率低下，并且，可能由于信息错误而频繁地打扰用户，从而降低用户的满意度。

发明内容

本发明实施例提供一种业务处理方法及系统，以提高业务处理效率，且提高用户的满意度。

本发明实施例提供了一种业务处理方法，该方法包括：

提取用户的用户信息；

根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；

如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

本发明实施例提供了一种业务处理系统，该系统包括：

提取单元，用于提取用户的用户信息；

推送单元，用于根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；

处理单元，用于若所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

上述业务处理方法及系统，通过对用户信息进行分析，从而有针对性地为用户提供服务，提高了业务处理的效率。

附图说明

图1为本发明业务处理方法实施例的流程图；

图2为本发明业务处理系统实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明实施例的技术方案做进一步的详细描述。

本发明实施例业务处理方法包括：

提取用户的用户信息；

根据该用户信息判断上述用户是否为第一用户，若是则向上述用户推送业务提示信息；

如果上述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

如图1所示，为本发明业务处理方法实施例的流程图，该方法包括：

步骤101、获得用户信息，并将上述用户信息存储在数据库中；

该步骤为可选步骤，但获得用户信息的方法有多种，例如可以根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据上述提醒标识调用采集页面采集用户信息；也可以由座席直接呼出，联系用户进行信息采集；还可以根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息等等；采集完用户信息后，上述提醒标识会被实时更新，并将上述用户信息实时传给电子用户信息文件(ECIF)；上述用户信息可以包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息等等，联系信息可以包括手机号码，电子邮箱地址等，调查信息可以包括用户的满意度反馈信息等，意愿信息包括用户希望得到的某种具体服务的信息(该种服务可能有多种实现方式)，需求信息包括用户希望得到的服务信息；

步骤102、提取呼入用户的用户信息，根据该用户信息判断上述呼入用户是否为第一用户，若是，则执行步骤103，否则，操作结束；

若当前用户为呼入用户，则根据用户的信息查询该用户的数据库并提取呼入用户的用户信息，也可以直接提取用户的用户信息，并根据提取的用户信息判断该呼入用户是否为第一用户；此处的第一用户为目标用户，例如可以为接收欲提供业务的用户；

步骤103、向上述呼入用户发送业务提示信息；

若该呼入用户为第一用户，则可以向该呼入用户发送业务提示信息，以便为该用户提供业务；

步骤104、根据预定条件对用户信息进行分析，筛选出第一用户，并向上述第一用户发送业务提示信息；