[发明专利]业务处理方法及系统

权利要求书

1、一种业务处理方法，其特征在于包括：

提取用户的用户信息；

根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；

如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

2、根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于所述用户包括呼入用户或呼出用户。

3、根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于所述提取用户的用户信息之前还包括：

获得用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中。

4、根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于所述获得用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中包括：

根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据所述提醒标识调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中；

根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中。

5、根据权利要求1-4任一所述的业务处理方法，其特征在于所述用户信息包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息。

6、根据权利要求5所述的业务处理方法，其特征在于所述如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息之后还包括：

将用户的反馈信息及接收的业务信息存储在该用户的数据库中，以便根据该用户的完整信息判断该用户是否为第二用户。

7、一种业务处理系统，该系统包括：

提取单元，用于提取用户的用户信息；

推送单元，用于根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；

处理单元，用于若所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

8、根据权利要求7所述的业务处理系统，其特征在于还包括：

获取单元，用于获得用户信息，将所述用户信息存储在数据库中，并发送至提取单元。

9、根据权利要求8所述的业务处理系统，其特征在于所述获取单元包括：

第一获取模块，用于根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据所述提醒标识调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中；

第二获取模块，用于根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中。

10、根据权利要求7-9任一所述的业务处理系统，其特征在于所述用户信息包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息。

11、根据权利要求10所述的业务处理系统，其特征在于还包括：

存储单元，用于将处理单元返回的用户的反馈信息和业务信息存储在该用户的数据库中，以便根据该用户的完整信息判断该用户是否为第二用户。