[发明专利]企业信息管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种共享信息数据系统，特别是一种企业信息管理系统，具 体的说，本发明提供了一种应用于电信领域的企业信息管理系统。

背景技术

当今，全球电信市场逐步趋于开放化，电信用户需求不断变化，新业务、 新技术不断地推陈出新。电信运营企业正从传统的“面向网络”的经营模式 逐步转变到“面向客户”的经营管理模式，不断地向信息化、市场化方向迈 进。目前主要运行的电信运营管理支撑系统包括：计费系统、移动网管系统、 传输网管系统等。由于在系统的建设初期缺乏统一规划，使得这些系统在运 行过程中，交互过程错综复杂，相互之间很难进行信息互通和数据共享，因 而，形成了“信息孤岛”，这极大地影响了电信运营的效率和电信服务的质量。

为了解决电信运营管理系统中的上述问题，电信管理论坛(TMF)提出了 增强型的电信运营图(Extended Telecommunication Operation Map，以下 简称：eTOM)，以此规范电信业务过程，并且根据eTOM提出了新一代电信运 营支撑系统和软件(New Generation Operation System and Software，以 下简称：NGOSS)。NGOSS框架包括技术无关体系构架、增强型的电信运营图、 共享信息/数据模型(Shared Information and Data Model，以下简称：SID) 三个主要部分。

但是，现有的旧的企业信息管理系统，无法对企业现有的数据有一个全 面的了解。数据要求和数据接口不统一，数据上传口径不统一，许多关键的 经营及财务数据无法取得或无法及时取得，影响正确的决策分析；系统之间 的数据流向不清晰，数据格式不一致，容易造成数据的混乱。各个系统之间 的关系割裂，使得整个企业信息不完整，无法支撑未来的面向客户的业务需 要。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术存在的上述缺陷，提供一种企业信息管理 系统，该企业信息管理系统的划分的颗粒度可保持一致，保证整体系统内部 具有高聚敛性，系统之间的低耦合性。

为了实现上述目的，本发明提供了一种企业信息管理系统，包括：

客户信息处理模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括： 客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信 息；

市场营销数据处理模块，从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行 数据分析，并依据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；

接入渠道信息模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所 述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容， 或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；

产品构成模块，用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品， 和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场 营销数据处理模块提供的产品策略信息，和/或向所述接入渠道信息模块提供 其订购的产品；

账务处理模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费 信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/ 或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返 回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用 信息；

资源管理模块，用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本 产品；

服务模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障 信息；

资源提供模块，用于向所述资源管理模块和/或所述产品构成模块提供所 述基本资源信息，和/或向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或 接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，和/或通过所述接入渠道信 息模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述账务处理 模块发送的业务结算信息；

财务管理模块，用于对接收的所述账务处理模块提供的数据进行财务结 算，和/或接收所述资源提供模块发送的所述资源提供方的信息，并进行财务 结算，将财务结算结果返回至所述资源提供模块。