[发明专利]企业信息管理系统

权利要求书

1、一种企业信息管理系统，其特征在于，包括：

客户信息处理模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括： 客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信 息；

市场营销数据处理模块，从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行 数据分析，并依据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；

接入渠道信息模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所 述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容， 或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；

产品构成模块，用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品， 和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场 营销数据处理模块提供的产品策略信息，和/或向所述接入渠道信息模块提供 其订购的产品；

账务处理模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费 信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/ 或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返 回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用 信息；

资源管理模块，用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本 产品；

服务模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障 信息；

资源提供模块，用于向所述资源管理模块和/或所述产品构成模块提供所 述基本资源信息，和/或向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或 接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，和/或通过所述接入渠道信 息模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述账务处理 模块发送的业务结算信息；

财务管理模块，用于对接收的所述账务处理模块提供的数据进行财务结 算，和/或接收所述资源提供模块发送的所述资源提供方的信息，并进行财务 结算，将财务结算结果返回至所述资源提供模块。

2、根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述客户 信息处理模块具体包括：

客户信息维护子模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括： 客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信 息；

客户协议处理子模块，用于与所述产品构成模块形成订购产品的关系， 以订购、使用产品；

客户群管理子模块，用于与所述市场营销数据处理模块相连，为所述市 场营销数据处理模块提供对象。

3、根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述接入 渠道信息模块具体包括：

接入渠道信息处理子模块，用于与所述客户信息处理模块进行交互，为 其提供服务内容，和/或接收向所述产品构成模块订购的产品，和/或接收所 述账务处理模块发送的账务信息，并发送账务支付手段信息至所述账务处理 模块，和/或通过该接入渠道信息处理子模块，所述资源提供模块向所述客 户信息处理模块提供代理服务信息；

接入渠道信息管理子模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息， 包括：接入渠道业务范围信息、接入渠道类型信息、接入渠道建设规划信 息、以及接入渠道积分和等级信息。

4、根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述产品 构成模块具体包括：

产品提供子模块，用于向所述客户信息处理模块对应的所述终端用户提 供其订购、使用的产品，和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产 品信息，和/或接收市场营销数据处理模块2提供的产品策略信息，和/或向 所述接入渠道信息模块提供其订购的产品；

基本产品构成子模块，用于根据所述资源管理模块提供的基本资源信息， 构成基本产品；

产品服务提供子模块，用于根据所述服务模块提供的所述服务保障信息， 向所述客户信息处理模块提供服务保障信息。