[发明专利]用于同步协作消息传送环境中的询问和回答的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及协作计算的领域，更具体地说，涉及协作计算环境中的即时消息传送。

背景技术

因特网的最新快速发展已经导致能够实现现代计算参与者的实时通信要求的同步、实时协作的先进模式。利用因特网或公司内联网作为主干，世界范围的个体可以以先前通过常规电话和视频会议不可能实现的方式实时会聚到网络空间内，以共享想法、文献和图像。

为了便于因特网上的协作，已经组成了同步消息传送技术和协议的实质集合，以在因特网的单个数据通信媒体上有效地输送音频、视频和数据。这些同步消息传送技术包括若干实时的人对人协作环境，例如即时消息传送和持续的聊天室。公共消息传送空间可以容纳一对用户聊天或者多个用户开会。在某些环境下，聊天可以是在一个用户认识到对方用户的存在和有效性时自发发起的。在其它环境下，聊天的发起可以是计划的，并且甚至可以存在于日程和调度系统中的日程事件中。

在协作环境中经常使用的协作组成之中，即时消息传送保持最高的重要性。在即时消息传送系统中，向用户提供即时消息传送客户软件，该软件允许他们经由即时消息传送服务器与其它用户通信。虽然即时消息传送系统允许用户彼此实时通信，这些已有的即时消息传送系统有时在协调即时消息通信，特别是在防止不同协作者之间的询问和回答的含糊性方面具有若干缺陷。

考虑具有很多询问的用户的实例，该用户想经由即时消息传送与另一个用户讨论。当涉及聊天会话时，用户可能向另一个用户发送多个询问。在这样一种情况下，容易发生一个用户答复一个问题并打字另一问题，而另一个用户仍然在回答第一个问题。可以认识到，即使即时消息传送客户机的典型用户界面按照时间顺序来显示消息，按照时间顺序显示的询问和回答可能是没有帮助的，因为相当容易漏看通常在单个聊天窗口中逻辑顺序混乱的多个询问和它们的对应回答。这可以导致进行正在进行的会话的混乱以及阅读存储的聊天记录日志的困难。

发明内容

本发明的实施例解决了在询问和回答管理方面现有技术的缺陷，并提供了一种方法、系统和计算机程序产品，用于同步即时消息传送会话中的询问和回答。在本发明的一个实施例中，可以提供一种同步即时消息传送会话中的询问和回答的方法。该方法可以包括：维持第一和第二参与者，例如客户服务代表和客户之间的即时消息传送会话；识别用于即时消息传送会话的即时消息传送文本中的询问和回答；使每一个回答与对应的一个询问相匹配；以及对于即时消息传送文本的显示补充显示匹配的询问和回答。

按照该实施例的一个方面，对于即时消息传送文本的显示补充显示匹配的询问和回答可以包括：在与显示即时消息传送文本的窗口分开的窗口中显示匹配的询问和回答。在该实施例的另一个方面中，使每一个回答与对应的一个询问相匹配可以包括：对于每一个询问和回答，识别询问和回答中的公共字的阈值数以便确定匹配。按照该实施例的再一个方面，该方法可以进一步包括：响应于匹配的一个询问和回答的选择，从补充显示中去除所述匹配的一个询问和回答。最后，按照该实施例的再一个方面，对于即时消息传送文本的显示补充显示匹配的询问和回答可以包括：根据首次提出询问时的时间顺序来显示匹配的询问和回答。

在本发明的另一个实施例中，可以提供一种协作计算数据处理系统。该系统可以包括：被配置成维持第一和第二参与者之间的即时消息传送会话的即时信使(messenger)和与即时信使连接的代理；以及即时信使询问和回答同步逻辑。该逻辑可以包括程序代码，其能够显示即时消息传送会话的第一和第二参与者之间的即时消息传送内容的最初聊天记录、识别即时消息传送内容中的询问和回答、使每一个回答与对应的一个询问相匹配、以及对于聊天记录的显示补充显示所述匹配的询问和回答。

本发明的另外方面将部分地在如下的说明书中叙述，部分地从该说明书明显看出，或者通过实践本发明可以了解。借助于特别是在所附权利要求中指出的要素和组合将实现和达到本发明的各个方面。应理解前述的一般说明和随后的详细说明都仅是示范性和解释性的，不是对本发明的限制，本发明是按照权利要求限定的。

附图说明

包括到并构成为本说明书一部分的附图描述本发明的实施例，并与说明一起用于解释本发明的原理。其中所述的实施例是目前优选的，然而应理解，本发明并不局限于所示的精确布局和手段，其中：

图1是配置用于询问和回答同步的即时信使的图示描述；

图2是配置用于同步即时消息传送会话中的询问和回答的协作计算数据处理系统的示意描述；以及