[发明专利]用于同步协作消息传送环境中的询问和回答的方法和系统

权利要求书

1.一种用于同步即时消息传送会话中的询问和回答的方法，该方法包括：

显示即时消息传送会话的第一和第二参与者之间的即时消息传送内容的初始聊天记录；

识别所述即时消息传送内容中的询问；以及

对于聊天记录的显示补充显示所述询问。

2.一种用于同步即时消息传送会话中的询问和回答的方法，该方法包括：

显示即时消息传送会话的第一和第二参与者之间的即时消息传送内容的初始聊天记录；

识别所述即时消息传送内容中的询问和回答；

使每一个回答与对应的一个询问相匹配；以及

对于聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答。

3.按照权利要求2所述的方法，其中，所述第一参与者是客户服务代表，以及第二参与者是客户。

4.按照权利要求2所述的方法，其中，对于聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答包括：在与显示聊天记录的窗口分开的窗口中显示匹配的询问和回答。

5.按照权利要求2所述的方法，其中，使每一个回答与对应的一个询问相匹配包括：对于每个询问和回答，识别询问和回答中的公共字的阈值数以便确定匹配。

6.按照权利要求2所述的方法，还包括：在补充显示中颜色协调每个匹配的询问和回答。

7.按照权利要求2所述的方法，还包括：在补充显示中对于每个匹配的询问和回答指定对应的数值标记。

8.按照权利要求2所述的方法，还包括：响应于匹配的一个询问和回答的选择，从补充显示中去除所述匹配的一个询问和回答。

9.按照权利要求2所述的方法，其中，对于聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答包括：根据首次提出询问时的时间顺序来显示匹配的询问和回答。

10.一种协作计算数据处理系统，包括：

即时信使，配置成维持第一和第二参与者之间的即时消息传送会话；

与即时信使连接的代理；以及

即时信使询问和回答同步逻辑，包括程序代码，所述程序代码能够显示即时消息传送会话的第一和第二参与者之间的即时消息传送内容的初始聊天记录、识别所述即时消息传送内容中的询问和回答、使每一个回答与对应的一个询问相匹配、以及对于所述聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答。

11.如权利要求10所述的系统，其中，包括对于所述聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答的所述程序代码的即时信使询问和回答同步逻辑包括在与显示聊天记录的窗口分开的窗口中显示匹配的询问和回答。

12.一种计算机程序产品，包括：包含用于即时消息传送会话中的询问和回答同步的计算机可用程序代码的计算机可用介质，该计算机程序产品包括：

用于显示即时消息传送会话的第一和第二参与者之间的即时消息传送内容的初始聊天记录的计算机可用程序代码；

用于识别所述即时消息传送内容中的询问和回答的计算机可用程序代码；

用于使每个回答与对应的一个询问相匹配的计算机可用程序代码；以及

用于对于聊天记录的显示补充显示匹配的询问和回答的计算机可用程序代码。