[发明专利]一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的多方会话实现方法。

背景技术

近年来，即时通讯(Instant Messenger，简称IM)已经成为广大人群通过网络进行沟通的重要手段，不仅是在平时的休闲娱乐中，而且在用户的工作中得到广泛的应用。

即时通讯系统包含公共即时通讯系统(公共IM)、企业即时通讯系统(EIM)和即时通讯系统管理产品三大类。公共IM是免费的即时通讯系统，应用面最广；EIM作为企业内外部沟通和企业形象展示方面的重要工具，正在得到越来越广泛的应用。

企业即时通讯系统(EIM)为企业内部员工之间、企业内部员工和访客之间提供了一种简便、易用而且成本极低的彼此交流的方法。企业内部员工之间在项目的沟通过程中，会遇到不在同一个地理位置，不能当面进行项目交流和工作安排的情况；企业内部员工和异地的访客进行交流时，可能也会有其他地方的访客在询问同样的问题，所述企业内部员工为了更有效率的解决这个问题，需要异地的同事协助，并将其他访客加入进来，进行问题的统一解决；上述这两种情况，就可以用到本发明中所述的EIM的多方会话实现方法，该方法提供了多方同时进行交流的平台，满足了多方交流的体验。

有鉴于此，企业用户为了提供效率高、质量好的在线客户服务和获得良好的内部沟通，必然会寻求一种便于管理、使用方便的EIM系统多方会话实现方法。

发明内容

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术缺点，提供一种便于管理、使用方便的EIM系统多方会话实现方法。

为达到以上目的，本发明的实施例如下：

一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：包含以下步骤，

a.访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；

b.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；

c.所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；

d.所述多方会话请求发送到聊天服务模块，所述聊天服务模块生成多方会话标识码；

e.所述聊天服务模块将所述多方会话请求和所述多方会话标识码发送到所述指定的访客和客服；

所述访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；如果所述访客还没有与在线的某一个客服进行会话，那么所述访客接受多方会话请求的方式是收到一个在所述企业网站web页面上弹出的一个主动邀请会话框，所述访客点击“同意”，即可加入多方会话；如果所述访客已经在和在线的某一个客服进行会话，那么所述访客接受多方会话的方式是在访客端的会话窗口里，收到一个多方会话的邀请，点击“同意”之后，所述访客和所述某一访客的会话窗口将自行关闭，另外建立一个多方会话窗口。

所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；所述指定的访客和客服，是指对在线的客服和正在访问所述企业网站web页面的访客进行指定；所述客服不能指定离线的客服和没有访问所述企业网站web页面的访客，同样，所述客服同样不能向离线的客服和没有访问所述企业网站web页面的访客发送多方会话请求。如果所述客服认为有必要增添参加多方会话的人员，可以重复向其他特定的访客或客服发送多方会话请求。

所述多方会话请求发送到聊天服务模块，所述聊天服务模块生成多方会话标识码。所述聊大服务模块将所述多方会话请求和所述多方会话标识码发送到所述指定的访客和客服；所述指定的访客和客服自动接收所述多方会话请求和所述多方会话标识码，所述指定的访客和客服可选择离开所述多方会话，所述多方会话的窗口将有人员进入或者离开的提示信息显示。

所述聊天服务模块通过消息路由组件，将每一条消息分发给参加多方会话的访客和客服。

从上述实施例可以看出，本发明的实施例与现有的EIM系统实施例相比，由于采用了先进的多方会话实现方法，使得企业内部沟通的效率、企业内部和访客沟通的效率都得到了提高。

附图说明

图1为本发明实施例的系统组成示意图；

图2为本发明实施例的方法步骤流程图。

具体实施方式

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术缺点，提供一种便于管理、使用方便的EIM系统多方会话实现方法。

为达到以上目的，本发明的实施例如下：

一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：包含以下步骤，

a.访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；

b.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；