[发明专利]一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法

权利要求书

1.一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：包含以下步骤，

a.访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；

b.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；

c.所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；

d.所述多方会话请求发送到聊天服务模块，所述聊天服务模块生成多方会话标识码；

e.所述聊天服务模块将所述多方会话请求和所述多方会话标识码发送到所述指定的访客和客服；

f.所述聊天服务模块通过消息路由组件，将每一条消息分发给参加多方会话的访客和客服。

2.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；如果所述访客还没有与在线的某一个客服进行会话，那么所述访客接受多方会话请求的方式是收到一个在所述企业网站web页面上弹出的一个主动邀请会话框，所述访客点击“同意”，即可加入多方会话；如果所述访客已经在和在线的某一个客服进行会话，那么所述访客接受多方会话的方式是在访客端的会话窗口里，收到一个多方会话的邀请，点击“同意”之后，所述访客和所述某一访客的会话窗口将自行关闭，另外建立一个多方会话窗口。

3.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；所述指定的访客和客服，是指对在线的客服和正在访问所述企业网站web页面的访客进行指定；所述客服不能指定离线的客服和没有访问所述企业网站web页面的访客，同样，所述客服同样不能向离线的客服和没有访问所述企业网站web页面的访客发送多方会话请求。

4.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：所述多方会话请求发送到聊天服务模块，所述聊天服务模块生成多方会话标识码。

5.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：所述聊大服务模块将所述多方会话请求和所述多方会话标识码发送到所述指定的访客和客服；所述指定的访客和客服自动接收所述多方会话请求和所述多方会话标识码，所述指定的访客和客服可选择离开所述多方会话，所述多方会话的窗口将有人员进入或者离开的提示信息显示。

6.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：所述聊大服务模块通过消息路由组件，将每一条消息分发给参加多方会话的访客和客服。

7.根据权利要求3所述一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，其特征在于：所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；如果所述客服认为有必要增添参加多方会话的人员，可以重复向其他特定的访客或客服发送多方会话请求。