[发明专利]一种回复主叫用户的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种回复主叫用户的方法和系统，特别涉及一种根据IVR选择回复主叫用户方法和系统。

背景技术

在彩铃业务中，被叫彩铃的定制和选择已经有了比较多的技术方案，如在申请号为200510096797.0、200510115354.1和200510115356.0的专利申请中分别提出了被叫用户根据自己的需要定制个性化的彩铃的方法。

在彩铃的选择方案上目前技术也有较多的解决方案，如在申请号为200510096797.0的专利申请中提出了一种通过IVR的方式选择运营商铃音库中彩铃的技术方案，申请号为200710000421.4的专利申请提出了一种被叫根据主叫所属群组、身份、年龄等信息为主叫设置特定彩铃音的技术方案。相关的技术方案还有根据被叫用户的状态系统选择定制好的彩铃音向主叫进行播放，具体的技术方案在申请号为200580049171和200610017149的专利申请中被提出。

但目前现有技术中当被叫用户终端振铃后由于被叫用户客观上或主观上的原因暂时不能接听电话时，无法回复个性化的信息以通知主叫方暂时不能接听电话，因此用户的满意度会受到影响。

发明内容

本发明的目的是公开一种回复主叫用户的方法和系统，被叫用户通过交互语音应答系统IVR(Interactive Voice Response)存储装置可以实时选择向主叫用户发送短信或语音。

为了实现以上目的，本发明提供了一种回复主叫用户的方法，该方法包括：

被叫用户预先设置向主叫用户播放的信息；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，在所述预先设置的信息中进行选择；

根据被叫用户选择的结果，向主叫用户发送其选择的信息。

进一步，所述被叫用户预先设置的信息存储于存储装置中；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向所述存储装置发送链路申请；随后所述存储装置向被叫用户发送对应于其预先设置信息的选择菜单，由被叫用户进行选择；所述存储装置根据被叫用户的选择向主叫用户发送预设信息。

进一步，所述的存储装置为IVR存储装置。

进一步，所述的选择菜单为语音菜单。

进一步，当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向主叫用户播放彩铃；如果被叫用户选择向主叫用户发送预设信息，则中止已播放的彩铃。

进一步，所述预设信息为语音或短信。

本发明还提供了一种回复主叫用户的系统，包括有主叫交换机、被叫交换机，所述系统还包括有IVR存储装置，分别与主叫交换机与被叫交换机相连接，用于存储被叫用户预先设置的向主叫用户发送的信息，通过被叫交换机获得被叫用户在接收到呼叫后对所述预先设置信息的选择，以及通过主叫交换机向主叫用户发送对应的信息。

进一步，所述系统还包括彩铃平台，彩铃平台分别与主叫交换机和被叫交换机连接，所述的彩铃平台用于存储被叫用户终端在振铃响起后向主叫用户播放的预先设置的彩铃，以及在被叫用户选择信息后终止彩铃的播放。

进一步，所述IVR存储装置包括：定制语音存储模块，存储定制的语音回复信息；定制短信存储模块，存储定制的短信回复信息

本发明提供的一种选择回复主叫用户方法和系统，在被叫用户振铃响起后通过IVR存储装置选择向主叫用户进行语音或短信回复，为客户提供了一种新的服务模式，提高了客户的满意度。

附图说明

图1是本发明的方法流程图；

图2是本发明的具体业务流程图；

图3是本发明系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的具体实施方式进行详细描述。

实施例1，见图1，一种回复主叫用户的方法(方法中涉及的装置在实施例4中均有介绍)，包括以下步骤：

a101)被叫用户接收主叫用户的呼叫；

a102)被叫用户向互动式语音应答IVR存储装置发送链路申请；

a103)互动式语音应答IVR存储装置向被叫用户播放互动式语音应答IVR语音菜单，由被叫用户通过语音菜单选择向主叫用户发送的预设信息；

a104)如果被叫用户通过语音菜单选择了预设信息，则互动式语音应答IVR存储装置将被叫用户选择的信息通过主叫交换机发送到主叫用户；如果被叫用户未选择预设信息，则互动式语音应答IVR存储装置不发送任何信息，即退出。

实施例2，一种回复主叫用户的方法，包括以下步骤：

b101)被叫用户通过主叫交换机与被叫交换机接收主叫用户的呼叫；