[发明专利]基于XMPP协议实现呼叫中心的方法

权利要求书

1、基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，其特征为步骤如下：

第1步：客户端和坐席端登录到通讯服务器，坐席端进入等待服务状态；

第2步：客户端呼叫客服，通过ACD，与选择出来的坐席建立连接，进入正常的交互状态；

第3步：客户端或者坐席端请求数据，将定义的XMPP协议格式，通过通讯服务器的处理，发出请求，连接数据服务器；

第4步：数据服务器根据请求的命令，执行各种存储过程，查询需要的数据，并返回通讯服务器；

第5步：通讯服务器处理返回的数据，按照定义的格式，通过消息的方式，发送到请求端；

第6步：客户端结束对话，并对坐席员的服务进行评价，完成一次通话过程；

第7步：坐席端进入可以服务状态，等待下个用户的呼入。

2、根据权利要求1所述的基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，其特征为呼叫中心具有使用端、ACD自动排队器、通讯服务器和数据库服务器，所述使用端包括客户端和坐席端，客户端、坐席端、数据服务器和ACD自动排队器分别与通讯服务器连接。

3、根据权利要求2所述的基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，其特征为呼叫中心还具有用VPN技术传输数据的VPN设备，坐席通过VPN经内网连接到通讯服务器。

4、根据权利要求2所述的基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，其特征为所述客户端分为一般客户端和高级客户端，高级客户端具有高级客户软件。