[发明专利]一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的标签式列表实现方法。

背景技术

在各种企业即时通讯(EIM)系统的应用中，各家企业处于对EIM应用的成本和效率方面考虑，会对客服人员的配置有所考虑。通常在企业网站处于被访客访问的高峰期的时候，各家企业对客服人员的要求比较高，需要迅速而有效地和有意向的客户进行会话。

大多数EIM系统都允许单个客服人员服务于多个访客，并且采用一些方法，使得访客均匀分布到各个客服人员面前，使得绝大部分的访客得到一致性比较好的服务。还有一些EIM厂商，更是采用了预先配置各个行业的知识库的做法，充分提高了客服的服务效率和服务的稳定性。

但是，另外一个问题出现了，几乎所有的EIM厂商对于同一个客服人员服务于多个访客的状态下，所述客服人员和每个访客的会话交互如何切换的问题，始终没有推出一个良好解决的办法。如前所述，虽然预先配置知识库的方法确实提高了客服的服务效率，但是在会话交互的切换问题上，降低了客服人员的服务效率，加之客服人员的瞬间记忆能力有限，还有频繁来回切换回溯问题的情况，这就让预先配置知识库的效率优势荡然无存。

标签式列表的方法很好地解决了这个问题，单个客服对多个访客进行服务时，所述客服正在服务的访客全部清楚地列表在标签式列表框中，各个访客的在线、离线状态一目了然；并且各个访客的会话消息是否处于未读状态，都有动态图标提示。这样就可以让单个客服人员对自己服务的访客了然于胸，采用先到先服务，先会话先交互、未读消息优先服务等服务原则，更有效率地服务于更多的访客，与此同时，服务的质量还不会下降。

总而言之，本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。

发明内容

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供一种可以易于切换会话、提高客服的服务效率和质量的标签式列表实现方法。

为达到以上目的，本发明的技术方案实施方案如下：

一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：

a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；

b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；

c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；

d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；

e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；

f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；

g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。

客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；

所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨迹，在对所述访客发出会话邀请之前，所述客服可以预知所述访客的一些访问意图；

所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；

所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；标签的内容包含：以静态图标显示所述访客的在线和离线状态；以动态图标显示所述访客的会话内容状态信息，即所述访客有消息发送到所述客服端时，如果处于消息未读状态时，以动态图标提示所述客服进行会话浏览和交互；以所述访客的ID表明所述访客的地理位置信息和编号信息等；由于可以进行熟客识别，所以访客ID也可以作为熟客标识的一种途径；

所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；这是所述访客主动发起会话的方式；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。

从以上技术方案可以看出，本发明的技术方案与现有的EIM技术方案相比，由于合理划分组件模块，采用合理的标签式列表方案，使得企业客服人员和访客的交流时，可以提供一种方便、快捷和稳定的沟通过程。

附图说明

图1为本发明实施例的方法流程示意图；

图2为本发明实施例的客服发起会话的标签式列表方法步骤流程图；