[发明专利]一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法

权利要求书

1.一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：

a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；

b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；

c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；

d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；

e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；

f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；

g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。

2.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表。

3.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨迹，在对所述访客发出会话邀请之前，所述客服可以预知所述访客的一些访问意图。

4.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互。

5.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；标签的内容包含：以静态图标显示所述访客的在线和离线状态；以动态图标显示所述访客的会话内容状态信息，即所述访客有消息发送到所述客服端时，如果处于消息未读状态时，以动态图标提示所述客服进行会话浏览和交互；以所述访客的ID表明所述访客的地理位置信息和编号信息等；由于可以进行熟客识别，所以访客ID也可以作为熟客标识的一种途径。

6.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；这是所述访客主动发起会话的方式。

7.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。