[发明专利]一种银行自助服务方法

说明书

本申请是分案申请，其母案的申请号为200610111417.0，申请日为：2006年8月16日，发明名称为：一种自助服务系统及方法。

技术领域

本发明涉及自助服务技术，尤其是一种能实现实时互动的银行自助服务方法。

背景技术

在计算机应用技术尚未在我国普及之时，银行面向客户的窗口仅仅是营业网点的柜台，而在计算机应用技术日趋成熟的今天，银行面向客户的窗口也日趋丰富。银行可以向客户提供电话银行、网上银行、手机银行、自助设备等多种多样的自助服务工具，而这些都成为银行直接面向客户的服务窗口。自助设备作为这些服务手段中的重要组成部分，如何充分发挥它们的作用，提高它们的使用效率，使其真正成为银行与客户之间沟通和服务的桥梁，已经成为商业银行关注的焦点。随着我国入世，金融业逐步走上了与世界金融接轨的道路，各商业银行都加大了自助设备的投入力度。如何利用好这些昂贵的设备，吸引顾客，实现业务分流，已是各商业银行面临的一个重要问题。

随着自助设备离行式的发展和功能的逐渐丰富，“便利银行”的概念开始逐渐从自助银行中被独立出来。根据自助设备的布放位置，可以分为离行式自助服务和在行式自助服务，而行业中越来越习惯把离行式自助服务称为便利银行。便利银行扩大了银行服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性。随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，使自助银行或便利银行能够成为真正意义上的银行，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的高效率的服务方式，真正实现7*24小时服务，成为目前各自助设备生产商面临的重要问题，这种真正意义上的便利银行也是银行业发展的必然趋势。

但是，银行作为重要的金融机构，其业务的多样性、独特性和安全性决定了银行业务能够在终端实现自助服务的局限性和单一性，导致了自助设备发展的瓶颈。现有技术的自助设备还只能完成存取款业务及部分中间业务，绝大多数的对公业务和对私业务还不可能实现无人值守和无人工参与。而正是因为银行的多数对公对私业务都需要银行柜面工作人员的参与，使得大部分业务不能移植到自助设备上来完成。

中国发明专利公开号CN1642094A对比文件公开了一种自助式发卡系统及方法，如图1所示，该自助发卡系统包括至少一台自助发卡机及一个客服中心，该自助发卡机至少包括一个自动发卡装置120，一个资料扫描装置130，一个影像拍摄装置100，一个语音提示器130一个身份资料获取装置140及一个电脑装置16。该自助发卡方法流程图如图2所示。但该自助发卡系统及方法还存在以下问题：

需要客户填写复杂的申请表，再由扫描装置扫描该申请表获取开户资料，对于不会填这些复杂表格和不会使用扫描仪的的人来说就不能有效的使用该自助设备，尤其不方便偏远山区的客户使用，同时也没有有效解决用户身份识别的问题。

发明内容

本发明要解决的问题在于提供一种自助服务系统及方法。本发明采用远程视频和音频技术，同时配备了人体生物特征采集设备，实现了自助设备终端客户和银行业务处理人员实时双向可视化交流，无需客户填写复杂的申请表，客户还可以就操作中的疑问得到银行业务处理人员实时语音提醒，有效的扩大了自助设备的使用人群。

为达到上述目的，本发明提供了一种银行自助服务方法，用于包括银行自助终端、WEB服务端，应用服务器和网络的银行自助服务系统，其特征在于，包括：

步骤一，通过银行自助终端界面显示选择所需自助业务项目；

步骤二，通过设置在银行自助终端上的身份证阅读器读取身份证IC卡中用户个人身份信息；

步骤三，通过设置在所述银行自助终端上的人体特征采集装置实时获取所述用户的人体生物特征信息；

步骤四，WEB服务端对获取的所述用户个人身份信息与人体生物特征信息进行识别判断，对于合法用户允许进一步提供所选自助业务的交易界面，对于非法用户则拒绝提供进一步的交易界面；

步骤五，银行自助终端发送交易请求至WEB服务端，该WEB服务端响应处理提供相关交易界面供所述合法用户完成该自助业务。

上述银行自助服务方法，其特征在于，在所述步骤三之前，还包括一触发建立银行自助终端和后台服务端双向音/视频连接的步骤。

上述银行自助服务方法，其特征在于，还包括一建立银行自助终端和用户所持移动通讯设备的蓝牙通讯步骤。

上述银行自助服务方法，其特征在于，所述步骤三中的该人体生物特征信息是指人的指纹、虹膜网膜、声音和/或人脸图像信息。