[发明专利]窗口管理装置

说明书

技术领域

本发明涉及在利用金融机构或政府机关、医院等的顾客的受理时所使用的窗口管理装置。

背景技术

特开平10-320482号公报，公开了在显示器上显示存款、汇款、兑换、融资等业务的名称的窗口管理装置。若来店的顾客通过显示器上的触摸面板而选择业务的名称，则该窗口管理装置根据所选择的对应业务而发行按顺序等待的发行票，从而在到其顺序时通过报告器报告而将顾客引导到窗口。

但是，在上述的窗口管理装置的情况下，一般，每个窗口所处理的业务被固定。因此，例如在特定的业务上顾客集中的情况下，存在使顾客长时间等待的情况。

发明内容

本发明提供一种可进行与窗口担当者可应对的业务或窗口的拥挤情况对应的灵活的窗口管理的窗口管理装置。

为了解决上述的课题，本发明的第一实施方式的窗口管理装置基于顾客的操作输入来发出整理券，在窗口中呼叫顾客，所述窗口管理装置包括：输入单元，接受在所述窗口中进行规定的业务的窗口担当者的认证信息、和有关所述窗口的窗口信息的输入；确定单元，基于所述输入单元所接受的认证信息，从数据库中确定所述窗口担当者可处理的业务，在所述数据库中，所述窗口担当者的认证信息和所述窗口担当者可处理的业务相关联地注册；以及窗口信息注册单元，将通过所述确定单元所确定的业务和所述窗口信息相关联地注册。

根据这个结构，若输入单元接受窗口担当者的认证信息，则从数据库中，通过确定单元确定与该接受的认证信息对应的“窗口担当者可处理的业务”，在所述数据库中，窗口担当者的认证信息和“窗口担当者可处理的业务”相关联地注册。可以将确定的“窗口担当者可处理的业务”、和设置了接受认证信息的输入的输入单元的窗口的窗口信息(例如，窗口号码)相关联地注册到窗口信息注册单元。因此，可基于该窗口信息注册单元的注册结果，确定每个窗口的当前可处理的业务，可根据该确定的业务，在多个窗口中并行处理各种业务。因此，具有可进行与窗口担当者的技能级别或窗口的拥挤情况对应的灵活的窗口管理的效果。

本发明的第一实施方式的窗口管理装置，可以还包括从所述数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息的检索单元，所述确定单元也可以确定与通过所述检索单元所检索的认证信息相关联的业务。

根据该结构，通过检索单元，从数据库中检索与输入单元接受的认证信息一致的认证信息。在有与输入单元接受的认证信息一致的认证信息的情况下，可通过确定单元来确定与其认证信息相关联的业务。因此，由于可基于当前在位的窗口担当者的可处理的业务来进行顾客的呼叫，所以具有可进行灵活的窗口管理的效果。

本发明的第一实施方式的窗口管理装置，可以还包括：业务指定单元，接受业务的指定；受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

根据该结构，对由业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册到受理号码注册单元。因此，在窗口担当者呼叫顾客而引导到窗口时，可基于该窗口担当者可处理的业务，通过报告控制单元报告受理号码和进行了呼叫的该窗口的窗口信息，从而具有能够迅速地将顾客引导到窗口的效果。

在发明的第二实施方式的窗口管理装置，包括：操作单元，接受顾客的操作输入；发券单元，发出被打印了受理号码的整理券；呼叫单元，报告受理号码，从而将顾客引导到在多个窗口中的确定的窗口；控制单元，基于所述操作单元所接受的操作输入，控制所述发券单元的整理券的发出，同时控制所述呼叫单元的受理号码的报告；以及输入单元，接受窗口担当者的认证信息的输入，所述控制单元确定与所述输入单元接受认证信息的输入的窗口有关的窗口信息，从数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，确定与所检索的认证信息相关联的业务，并将确定的业务与所述窗口信息相关联地注册到窗口信息注册单元，在所述数据库中，所述窗口担当者可处理的业务和认证信息相关联地注册。