[发明专利]窗口管理装置

权利要求书

1.一种窗口管理装置，基于顾客的操作输入来发出整理券，在窗口中呼叫顾客，所述窗口管理装置包括：

输入单元，接受在所述窗口中进行规定的业务的窗口担当者的认证信息、和有关所述窗口的窗口信息的输入；

确定单元，基于所述输入单元所接受的认证信息，从数据库中确定所述窗口担当者可处理的业务，在所述数据库中，所述窗口担当者的认证信息和所述窗口担当者可处理的业务相关联地注册；以及

窗口信息注册单元，将通过所述确定单元所确定的业务和所述窗口信息相关联地注册。

2.如权利要求1所述的窗口管理装置，其中

还包括检索单元，从所述数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，

所述确定单元确定与通过所述检索单元所检索的认证信息相关联的业务。

3.如权利要求1所述的窗口管理装置，还包括：

业务指定单元，接受业务的指定；

受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；

报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

4.如权利要求2所述的窗口管理装置，还包括：

业务指定单元，接受业务的指定；

受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；

报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

5.如权利要求1至4的任一项所述的窗口管理装置，其中

所述数据库中注册的、所述窗口担当者可处理的业务可更新。

6.一种窗口管理装置，包括：

操作单元，接受顾客的操作输入；

发券单元，发出被打印了受理号码的整理券；

呼叫单元，报告受理号码，从而将顾客引导到在多个窗口中的特定窗口；

控制单元，基于所述操作单元所接受的操作输入，控制所述发券单元的整理券的发出，同时控制所述呼叫单元的受理号码的报告；以及

输入单元，接受窗口担当者的认证信息的输入，

所述控制单元确定与所述输入单元接受认证信息的输入的窗口有关的窗口信息，从数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，确定与所检索的认证信息相关联的业务，并将确定的业务与所述窗口信息相关联地注册到窗口信息注册单元，在所述数据库中，所述窗口担当者可处理的业务和窗口担当者的认证信息相关联地注册。

7.如权利要求6所述的窗口管理装置，其中

所述操作单元接受业务的指定，

所述输入单元接受顾客的呼叫，

所述控制单元将通过所述操作单元所指定的业务和受理号码相关联地注册到受理号码注册单元中，在所述输入单元接受到顾客的呼叫的情况下，通过所述呼叫单元报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

8.如权利要求6至7的任一项所述的窗口管理装置，其中

所述数据库中注册的、所述窗口担当者可处理的业务可更新。