[发明专利]一种具有全语音服务的自动业务流程实现方法及系统

权利要求书

1、一种具有全语音服务的自动业务流程实现系统，包括交换机、业务控制点SCP模块、交互式语音应答IVR模块、数据库，其特征在于，还包括语音转换文本模块和文本转换语音模块；其中，所述SCP模块用于对语音转换文本模块、文本转换语音模块、IVR模块、数据库进行控制；所述语音转换文本模块用于接收IVR模块发送的语音，将所述语音转换成文本，进而整理成关键词组或关键语句或标识符；所述文本转换语音模块用于将所述关键词组或关键语句转换成语音，发送给IVR模块；所述IVR模块用于根据SCP模块的控制，播放相应的提示音，接收用户的语音发送给语音转换文本模块，接收并播放文本转换语音模块发送的语音，以及从数据库中提取对应业务的服务信息并播放给用户。

2、如权利要求1所述的系统，其特征在于，用户拨打接入号后，所述SCP模块通过智能网应用协议触发自动业务。

3、如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述SCP模块还用于查询、修改、删除、增加数据库记录，以及将日志存储到数据库。

4、如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音转换文本模块以及语音转换文本模块安装在独立的服务器上，底层与SCP模块、IVR模块进行通讯。

5、一种具有全语音服务的自动业务流程实现方法，包括：接收到用户电话后，SCP模块控制语音转换文本模块将用户的语音转换成文本，将该文本进行整理成关键词组或关键语句，经文本转换语音模块转换为语音，播放给用户确认，用户确认正确后，将相应的服务信息通过IVR模块播报给用户。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，包括如下步骤：

(1)交换机将用户打进的电话接入到SCP模块；

(2)SCP模块控制IVR模块播放欢迎词，以及询问用户需要何种服务；

(3)IVR模块接收用户用语音表达的内容，发送至语音转换文本模块；

(4)语音转换文本模块将所述语音转换成文本；

(5)语音转换文本模块将上述文本进行整理成关键词组或关键语句；

(6)文本转换语音模块将所述关键词组或关键语句转换成语音，通过IVR模块播放出来；

(7)IVR模块接收用户反馈的正确或错误的语音，发送至语音转换文本模块；

(8)语音转换文本模块将该语音转换成系统能够识别的标识符，若标识符显示为正确，则SCP模块从数据库中查出相应的服务信息，通过IVR模块播报给用户。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤(5)中，所述语音转换文本模块把上述文本与数据库中存在的关键词组或关键语句进行比较，从而提取出关键词组或关键语句。

8、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤(8)中，语音转换文本模块将该语音转换成文本，再将该文本内容与数据库中存在的关键词组或关键语句进行比较，从而转换成系统能够识别的标识符。

9、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤(8)中，若标识符显示为错误，则SCP模块控制IVR模块提示用户重新说出需要何种服务，返回执行步骤(3)。

10、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤(8)中，若标识符显示为错误，且超过标识符最多错误次数，则SCP模块控制直接结束本次流程，或者，SCP模块控制转向传统的多按键流程。