[发明专利]一种自动业务系统中用户按键含义的识别方法

说明书

技术领域

本发明涉及数据通信领域，尤其涉及一种自动业务系统中用户按 键含义的识别方法。

背景技术

目前，自动业务系统中通常通过图1所示方法识别用户的按键含 义，具体包括以下步骤：

S101：自动业务系统为成功接入的用户播放提示语音；比如，电 话银行服务系统可以播放“白金卡用户请按1，企业银行业务请按2， 个人银行业务请按3，挂失处理请按4，投诉建议请按5，信用卡服务 请按6，可用额度查询请按7，电话支付业务请按8...”形式的提示 语音提示用户按键键值与系统提供的业务服务项目的对应关系；

S102：自动业务系统接收用户的按键输入，确定用户的按键键值， 根据按键键值识别用户的按键含义；比如，电话银行服务系统根据按 键键值识别用户按键选择的服务项目，用户按X键，电话银行服务系 统为用户提供X键对应的服务。

上述按键含义识别方法应用于自动业务系统的业务服务时，存在 以下不足：

首先，自动业务系统提供的业务服务项目较多时，可能需要用户 从0至9这10个数字所对应的业务服务项目中按键加以选择，因此， 用户需要在很短的时间内记住这10个按键键值所对应的业务服务项 目，使得用户不仅需要关注自己期望的业务服务项目，还需要关注自 己期望的业务服务项目对应哪个数字按键，从而增加了用户的负担； 用户过分关注业务服务项目的专业化描述时，就有可能忽略其对应的 数字按键，这使得用户记错了业务服务项目对应的数字按键，从而选 错业务服务项目，增加了用户的按键选择时间，降低了用户的服务感 受，并且，单个用户自动业务系统处理时间的增加也增大了自动业务 系统运营商的资源负担。

其次，上述按键含义识别方法需要用户在数秒内记忆大量数字， 在短暂的时间内准确找到并按下自己期望的业务服务项目对应的数字 按键，对于中老年用户和盲人用户来说，他们的记忆力或者视力不佳， 往往无法达到上述按键要求，从而他们使用自动业务系统时往往不得 不求助于身边的人。

将上述按键含义识别方法应用于自动业务系统的认证服务时，由 于用户通过数字按键输入的密码只能是相对简单的10个数字的排列 组合，而自动业务系统对用户进行认证时，主要依据用户的号码和按 键输入的密码，对一些较为机密的应用例如手机银行电子钱包等，加 密级别显然是不够的。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种自动业务系统中用户按键含 义的识别方法，通过自动业务系统开始播放提示语音到接收到用户按 键输入的时长的计算，实现了对用户按键含义的识别。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种自动业务系统中用户按键含义的识别方法，包括以下步骤：

a、自动业务系统向成功接入的用户播放提示语音，同时记录开始 播放提示语音的时间点；

b、所述自动业务系统接收所述用户的按键输入，确定按键输入的 键值，同时记录接收到按键输入的时间点；

c、所述用户结束按键后，所述自动业务系统计算所述开始播放提 示语音的时间点到所述接收到按键输入的时间点的时长，并根据所述 时长及预设的时间段与按键含义的对应关系识别所述用户的按键含 义。

作为本发明一实施方式，所述步骤c中，所述时间段与按键含义 的对应关系为时间段与业务服务项目的对应关系，则所述自动业务系 统具体通过以下步骤实现所述识别：

c11、确定所述时长所处的时间段；

c12、根据所述对应关系识别所述时长所处的时间段对应的业务服 务项目。

上述方案中，所述提示语音根据所述对应关系分时间段提示所述 用户当前所处时间段对应的业务服务项目。

作为本发明另一实施方式，所述步骤c中，所述时间段与按键含 义的对应关系为时间段与认证密码值的对应关系，并且同一时间段中 还存在键值与认证密码值的对应关系，则所述自动业务系统具体通过 以下步骤实现所述识别：

c21、确定所述时长所处的时间段；

c22、根据所述对应关系识别所述时长所处的时间段中，所述按键 输入的键值对应的认证密码值。

上述方案中，所述提示语音分时间段提示所述用户当前所处时间 段。

上述方案中，所述自动业务系统为智能网，所述步骤a通过以下 步骤实现：