[发明专利]基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种铁路代售点票务处理系统，该系统应用多种通信方式(互联网、电话、移动通信)结合银行卡支付方式来解决目前存在的铁路售票难题。

背景技术

中国铁路客票发售和预订系统建设自1996年启动以来，先后进行了4次版本升级，已建成覆盖全路的计算机售票网络，实现了全国范围内的联网异地售票，为铁路信息化建设奠定了良好的基础。全国众多城市也开设了一些铁路代售点，面向客户(旅客)开展票务服务。

然而，这些代售点的服务模式存在下列问题：1)客户上门购票不方便，客户缺乏“知情权”，客户不到窗口前，无法了解票源信息；2)目前虽出现了少量的电话订票和网上订票，但存在和客户交互性差、实时性低的问题；3)现有的电话订票和网上订票系统，对不诚信客户缺乏制约，造成大量的盲目、虚假订单，在铁路客运高峰问题尤其突出；4)现有的服务方式，服务效率低，服务成本高，缺乏客户关系管理和客户关怀；5)销售方式单一，无法满足客户多层次需求；6)非实名制售票，容易产生非法倒票。

上述问题制约了铁路代售点的服务效率和服务水平，迫切需要一套能够解决上述问题的票务处理系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户以多种通信方式(互联网、电话、移动通信(含手机短信、IVR、WAP、K-JAVA、USSD等))进行查询和订票的铁路代售点票务处理系统，使得代售点可以以准实时的方式将订票信息反馈给客户，并支持客户以互联网、手机在线支付或线下支付的方式进行结算。另外，本发明的系统要求客户进行实名注册并激活。

实现本发明的目的的技术解决方案为：基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其组成如图1。系统是一个多层的功能体系结构，包括：多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理等部分。

本发明系统支持客户通过互联网、电话、移动通讯(含手机短信、IVR、WAP、K-JAVA、USSD等)等接入方式进行查询和订票；针对使用移动通讯进行订票的客户，本发明系统提供可下载的客户端软件，客户可以通过客户端软件进行查询、订票和支付。

受全国铁路预定和发售系统(PMIS)现有政策的限制，系统尚不能直接接入全国铁路预定和发售系统，目前系统与之是物理隔离的，需要通过人工手段查询PMIS的余票情况，通过人工在PMIS配票和出票(即通过PMIS打印纸质的火车票)；如果未来PMIS允许接入，客户通过本系统就可以直接查询PMIS余票并进行配票和出票。

为保证安全性，本发明系统与银行/银联系统物理上通过专线连接；逻辑上以软件接口连接。

本发明的技术方案充分考虑与现有PMIS售票体制的兼容性，结合金融网络和银行卡支付方式，提供包括多种通信方式(互联网、电话、移动通讯)在内统一的接入平台，实现与铁路票务系统实时对接。客户可以通过多种通讯方式，远距离进行铁路客票购买和查询，而且实时将购票信息反馈给铁路和客户，并实时通过客户注册绑定的银行卡帐户进行结算或线下支付结算。本发明的技术方案以多种通信方式接入和银行卡支付/线下支付为手段的铁路客票销售体系，满足客户多层次需求，极大限度延伸铁路客票服务窗口，进一步提升铁路客票销售渠道网络化、服务手段现代化、运营管理信息化程度。

本发明的优势在于：符合国内金融管理体制和铁路代售点特点的业务流程；多种接入方式的综合接入处理，实现接入方式与业务无关；提升铁路代售点票务业务处理效率。

附图说明

图1为本发明系统的系统构成图，图中虚线框内为本发明系统，双向箭头表示接口。

图2为本发明系统客户接入与处理部分层次结构图。

图3为互联网和手机客户下订单流程。

图4为电话客户下订单流程。

图5为出票成功后的业务流程。

图6为下订单时选择自取的客户自取票流程。

图7为废票处理流程。

图8为送票员送票后的结款流程。

具体实施方式

实现本发明的目的的技术解决方案为：基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其组成如图1。

各部分的主要功能如下：

1)多种接入方式接入及处理：为客户通过电话、互联网和移动方式接入提供统一的接入处理；

2)客户服务中心：为接入的客户提供多种形式的信息服务，如帐户激活、客户注册信息管理、查询列车时刻表，查询积分、查询客户订单详情等；