[发明专利]基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统无效
申请号: | 200810112960.1 | 申请日: | 2008-05-27 |
公开(公告)号: | CN101593370A | 公开(公告)日: | 2009-12-02 |
发明(设计)人: | 赵壮;张锋;马磊;郭勇 | 申请(专利权)人: | 北京银易通网络科技有限公司 |
主分类号: | G07B3/00 | 分类号: | G07B3/00 |
代理公司: | 暂无信息 | 代理人: | 暂无信息 |
地址: | 100086北京市中关*** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 基于 多种 接入 方式 铁路 代售 点票务 处理 系统 | ||
1、基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统,其特征在于:系统有4个主要的组成部分:多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理。
2、根据权利要求1所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统,其特征在于:系统的总体架构包括三层:通信接入层、业务处理层、外部接口层。
3、根据权利要求1,2所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统,其特征在于:由多个核心的业务处理流程组成,包括:客户注册、激活流程、互联网和手机客户的下订单流程、电话客户下订单流程、出票成功后的业务流程、下订单时选择自取的客户自取票流程、废票处理业务流程、送票员送票后结款流程。
4、根据权利要求1,2所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统,其特征在于:参与系统的角色包括:客户、客服、出票员、收银员、调度员、送票员。
5、根据权利3要求书所述的客户注册、激活流程,其特征在于:在客户注册成功后,本发明系统以短信形式发送一个随机生成的激活码到客户手机上,客户只有输入正确的激活码才能激活帐户。
6、根据权利3要求书所述互联网和手机客户的下订单流程,其特征在于:由5个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、客户下订单;
2)、出票员在PMIS查票,如果PMIS系统有满足客户要求的车票并为客户配票;如果PMIS系统没有满足客户要求的车票则本次订单结束;
3)、上一步骤如果有票,则出票员通过系统通知客户确认是否确定要票;
4)、如果客户确认不要票或在规定的时间没有确定,则本次订单结束。如果客户确认要票,出票员收到客户的确认信息,就通过PMIS系统为客户打印出票并点击“出票完成”按钮,此时系统会通知客户通过网上或手机支付订金。可能存在此时PMIS中客户所要票已经售完的情况,此时本次订单结束;
5)、上一步骤出票成功时,如果客户没有支付订金或在规定时间内完成支付,则系统自动将客户的订单设置为“废票”并进入废票流程;如果客户按要求完成了支付,则下订单的流程正常结束。
7、根据权利3要求书所述电话客户下订单流程,其特征在于:由5个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、客户通过Call Center与客服联系,客服人员按客户要求为客户新建一个订单;
2)、出票员出票员在PMIS查票,如果PMIS系统有满足客户要求的车票并为客户配票;如果PMIS系统没有满足客户要求的车票则本次订单结束;
3)、上一步骤如果有票,则出票员通过系统通知客服确认客户是否确定要票;
4)、客服与客户通过语音沟通后,如果客户确定要票,则客服通过系统通知出票员出票;否则客服人员取消本次订单,本次订单结束;
5)、接上一步,如果出票员通过PMIS系统出票成功,则出票员通过系统通知客服出票成功,则下订单的流程正常结束;否则出票员通过系统通知客服出票失败。
8、根据权利3要求书所述出票成功后的业务流程,其特征在于:由3个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、收银员按照订单内容分拣车票,并打印三联出票单(该出票单一联给客户签收,一联给送票员,一联给收银员);
2)、如果客户下订单时要求自取票,则收银员保留三联出票单,等待客户上门拿票并结算;否则,订单交又调度员处理,由调度员把订单派送给送票员送票;
3)、上一步骤中,送票员接到派送订单的通知,到收银员处领取车票和出票单,之后按订单中客户的地址上门去送票。
9、根据权利3要求书所述下订单时选择自取的客户自取票流程,其特征在于:由3个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、客户支付剩余票款;
2)、收银员核对出票单并收款;
3)、收银员将车票交给客户。
10、根据权利3要求书所述废票处理业务流程,其特征在于:由4个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、由客服人员将订单状态改为“废票”状态;
2)、出票员从收银员处找到要作废的票;
3)、出票员在PMIS系统做废票操作;
4)、上述步骤完成后,系统将把造成废票的客户列入黑名单。
11、根据权利3要求书所述送票员送票后结款流程,其特征在于:由3个主要的步骤组成,具体步骤如下:
1)、送票员交回票款给收银员;
2)、收银员核对票款与送票但是否一致,是否有客户的签名;
3)、如果一致,则客户的订单就此正常结束。
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