[发明专利]一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法

说明书

所属技术领域：

本发明涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。

技术背景：

随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。

我们公司以前申请的专利200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程网络连接的方法。本次申请在原申请的基础上，发明了一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法，可以在在线帮助的过程中使帮助方和求助方建立网络连接，求助方、帮助方在同一个网络，一方在局域网里、另一方在广域网上，也可以双方在不同的局域网里，比原有的方法应用更加广泛。

综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效克服上述问题的用于平台对多个角色进行状态控制的设备和方法。

发明内容：

本发明的目的在于提供一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法。可以在在线帮助的过程中使帮助方和求助方建立网络连接，求助方、帮助方在同一个网络，一方在局域网里、另一方在广域网上。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种平台协助多个角色建立网络直连的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：

服务直连装置，接收求助方装置或帮助方装置的服务连接请求消息，判断已建立在线帮助关系的求助方装置和帮助方装置间的网络环境属性，根据网络环境属性决定二者间通信方式。

一种平台协助多个角色建立网络直连的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1.发送服务直连协商消息给求助方装置和帮助方装置的服务连接模块；

步骤2.求助方装置和帮助方装置收到服务直连协商消息，两者在服务连接装置的协调下进行NAT穿透；

步骤3.经过NAT穿透后，服务连接装置得到求助方装置和帮助方装置建立网络连接所需要的互联网地址，并将所得到的求助方装置互联网地址加入服务直连消息后，发送至帮助方装置的服务连接模块；

步骤4.帮助方装置的服务连接模块在收到服务直连消息后，主动连接求助方装置，建立网络连接；

步骤5.当网络连接创建成功时，求助方装置和帮助方装置就可以通过所建立的网络连接进行通信。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明为提供了一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法。使用本发明，可以在在线帮助的过程中使帮助方和求助方建立网络连接，求助方、帮助方在同一个网络，一方在局域网里、另一方在广域网上，也可以双方在不同的局域网里，比原有的方法应用更加广泛。这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。

附图说明

图1为系统结构图。

图2为系统工作流程图。

具体实施方式

求助方装置103和帮助方装置104的建立网络连接将遇到以下三种情况：

①如果帮助方装置104与求助方装置103在同一网络内，那么服务连接装置102的服务直连模块101发送服务直连消息给帮助方装置104，帮助方装置104的服务连接模块102在收到该消息后，就可以主动连接求助方装置103，建立网络连接；