[发明专利]一种客房管理系统及客房管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种客房管理系统及客房管理方法。

背景技术

客房管理系统是酒店/宾馆不可缺少的组成部分，它能够提供该酒店/宾馆中充足的信息和快速的查询手段，也能够根据整个酒店/宾馆的当前客房状态来及时地对客房分配进行管理、对客房中各相关事务进行有效的控制，因而它的具体实现内容对酒店/宾馆的管理者和决策者来说都是至关重要的。客房状态一般可以分为待租状态、出租状态、清洁状态、维修状态等，其中，出租状态又可分为使用状态、外出状态。但是，一直以来人们对于客房的管理都是采用传统的人工方式，这种方式在实现过程中，通常是根据各个楼层的服务员之间进行电话交流、对讲交流的结果，来掌握当前客房状态，并以此为依据来进行客房的有效分配及事务性管理。然而，上述这种管理方式明显地存在如下缺点：

(1)由于完全由楼层服务员对客房当前状态进行监控，整个过程中客户的退房、客房的清洁状态、维修状态都由楼层服务员控制与获知，然后通过电话或者对讲的方式告之总服务台，由此，客房中任何变动或者当前情况都需要人为掌控，必然造成情况反映较慢、效率较低的状况，甚至还会出现错报漏报的情况；

(2)当客人入住酒店/宾馆后，对其是否在客房内不能明确确认，只能通过灯的点亮和熄灭状态、请勿打扰标识的设定等进行大致判断及进行房态管理，楼层服务员进行清洁客房等通常会存在被动性，容易出现客人还在房间内时打扰客人，或者客人不在房间内时又由于无法确认房间内是否有人而不敢敲门进行清洁等情况；

(3)在总服务台进行客房分配的时候，是根据当前管理系统中的客房使用记录，而该客房有可能出现处于清洁状态、维修状态却已经被分配的问题，这也会给客人带来不便；

(4)此外，在酒店/宾馆的客房中客户进出房门以及取电通常是以红外对管检测插卡的，但是这种方式通常不能识别智能卡、名片或者其他物品，客人不用智能卡而用名片或其他物品也能插入取电开关进行取电，所以，当客人离开客房时，仅仅拿走智能卡，而未取出作为取电开关使用的名片或者其他物品时，房间内不会自动断电，通常会造成用电能量的浪费。

为了解决上述问题，公开号为CN1457007A，公开日为2003年11月19日，发明名称为“一种客房管理系统及方法”的专利申请文件公开了一种客房管理系统及方法，其中客房管理系统包括与每个房间对应、用来接收和发送信息、并根据监控电脑的指令进行控制操作的控制箱；设于服务台、能读取所述控制箱的状态信息、并能向控制箱发出指令、与控制箱以网络相连的监控电脑；能表明持卡人身份、且所述智能身份识别器能识别的智能卡；所述智能身份识别器与所述控制箱电连接；所述智能卡不少于两种规格，每种规格智能卡含有相应规格卡的持有人的身份信息；所述智能身份识别器设于房间内，智能身份识别器设有能插入所述智能卡的插孔。该方法虽然能够有效地改善酒店的用电管理、客房状态管理等，也能利用智能身份识别器对进入房间的人员进行身份识别，但是该方法中智能卡必须插入智能身份识别器插孔中才能进行身份识别以及进行客房系统管理，而这种方式中，智能身份识别器设于房间内，有可能会出现客人在房间内而疏于插卡时而导致始终默认客房中无人的情况出现，由此并不能可靠地解决上述问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种客房管理系统及客房管理方法，以提高在客房管理过程中，客房状态信息获取的实时性和准确性。

为了实现上述目的，本发明提供了一种客房管理系统，包括：定位系统，用于确定由人所携带的定位终端的位置信息，其中，该客房管理系统还包括：中控系统，其中：

所述定位系统，还用于将其确定的所述定位终端的位置信息、以及预设的所述定位终端的身份信息提供给所述中控系统；

所述中控系统，用于根据所述定位系统提供的位置信息确定所述定位终端与客房之间的相对位置关系，并根据所述相对位置关系和所述定位终端的身份信息确定出所述客房当前所处状态。

优选地，所述的系统，其中，所述定位终端包括：身份为客户的客户终端、身份为清洁工的清洁终端、和/或身份为维修工的维修终端；

此时，所述中控系统确定出所述客房当前所处的状态进一步地为：

当某个客房内存在其预置允许进入的客户终端时，该客房当前处于使用状态；

当某个客房内不存在其预置允许进入的客户终端、清洁终端和维修终端时，该客房当前处于外出状态；

当某个客房内存在清洁终端时，该客房当前处于清洁状态；以及

当某个客房内存在维修终端时，该客房当前处于维修状态。