[发明专利]监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统。

背景技术

SLA(Service Level Agreement，服务等级协议)是服务双方谈判生成的正式合约的基础协议，它约定了服务质量指标和服务双方的职责，是服务双方为达到和维持特定的服务质量而协商制订的一套相关目标和过程。SLA涵盖了三方面的内容：服务技术指标及其测量方式、服务违例处罚措施、服务双方的交流规则。

电信运营商在实施SLA的过程中，要保障对每个用户提供端到端的符合签约合同规定的服务，实时监控服务实现过程中每一个的环节，定义并测量网络层的KPI(Key PerformanceIndicator，关键性能指标)，并关联到向单个用户提供的产品业务的KQI(Key Quality Indicator，关键质量指标)，将性能监视结果数据与签约合同规定的指标数据进行对比，将产生的SLA遵从性报告发送给用户。

传统的拓扑管理集中在被管理的网络和网元上，其拓扑模型反映了被管理的网络和网元之间的逻辑从属关系和物理包含关系，以及其状态和告警级别等信息。由于移动通讯用户的在地域上移动性，导致用户在不同地域用到的网络可能是变动的，或者用户在特定地域内在不同的网络技术之间进行选择性切换，因此管理对象正在从网络向业务进行迁移，拓扑管理也从网络拓扑向业务拓扑进行演进。业务拓扑描述所有的业务元素的特征(包括提供业务的能力)以及业务元素之间的关系和规则。业务元素包括网络组件、运营支撑系统组件、处理组件和业务提供商所提供的组件。可以根据业务的特点灵活地生成业务拓扑模型，业务拓扑模型只是从网络拓扑模型中提取其关心的与该业务相关的部分，并针对业务的特性增添了新的内容。例如，参见图1，用户在网络资源拓扑中使用X业务时的业务拓扑与使用Y业务时的业务拓扑是不同的，用户使用X业务时的业务拓扑路径有三种，均不相同。

现有技术中，运营商对网络性能进行监视，分析底层的网络资源元素相关性能指标对业务质量指标的影响，并将获取到的性能数据进行分析，从而得到在该网络所支撑的业务的整体的性能信息，并完成可能引起产品业务的服务水平降级的原因进行定位。

在对现有技术进行分析后，发明人发现：

由于用户在使用产品业务的过程中是与网络资源中的一部分进行关联的，并且这种关联关系可能是动态的，现有技术虽然可以实现对网络上运行的某个业务的整体监控，却不能实现对单个用户具体业务使用过程的监控，即不能得到某个用户正在使用这个业务的实时性能信息，不能针对单个用户的服务会话过程动态使用的资源进行详细的定位，并对该部分资源所支撑的服务质量进行分析，进而产生对应的合同规定的SLA执行报告。

发明内容

为了实现监控用户使用业务的服务质量的过程，本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统。所述技术方案如下：

一方面，本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法，所述方法包括：

获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；

根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；

根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

另一方面，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的装置，所述装置包括：

业务拓扑路径获取模块，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；

业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

再一方面，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的系统，所述系统包括：

场景信息维护装置，用于维护用户在使用业务过程中的场景信息；

服务质量监控装置，包括：

业务拓扑路径获取模块，用于从所述场景信息维护装置维护的场景信息中，获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；

业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

本发明实施例提供的技术方案的有益效果是：

实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息，更好地保障SLA的实施。

附图说明