[发明专利]监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统

权利要求书

1.一种监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；

根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；

根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

2.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息；

所述获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，具体为：

根据所述请求消息获取所述用户使用所述业务的场景信息。

3.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；

根据所述关联关系和性能数据，得到所述业务的业务拓扑路径的业务质量数据，并存储所述业务质量数据；

相应地，所述根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据，具体包括：

根据所述场景信息，在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；根据所述业务拓扑路径，在所述存储的业务质量数据中，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

4.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据，具体包括：

获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；

根据所述关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径上的业务质量数据。

5.根据权利要求3或4所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述业务的网络资源元素的性能数据；

根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据，并存储所述业务元素的性能数据；

相应地，所述获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据，具体为：

在所述存储的业务元素的性能数据中，获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据。

6.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述业务质量数据与所述用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对，并向所述用户发送比对的结果。

7.一种监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置包括：

业务拓扑路径获取模块，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；

业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。

8.根据权利要求7所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收模块，用于接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息；

相应地，所述业务拓扑路径获取模块具体用于根据所述接收模块收到的请求消息，获取所述用户使用所述业务的场景信息，并根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径。