[发明专利]一种在线服务系统和一种提供在线服务的方法

说明书

技术领域

本发明涉及网络信息处理技术领域，特别是涉及一种在线服务系统和一种提供在线服务的方法。

背景技术

目前随着互联网技术应用的越来越广泛，人们很多的日常工作和娱乐都在网络上进行，从而产生了众多的互联网应用需求。

例如，对于CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统，现有技术一般都是采用针对一客户开发专用的CRM系统，以实现针对该客户的个性化服务。CRM是一种以客户为中心的管理体系，其指导思想就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，以便能获取更加针对性的营销与服务策略，在提升满意度的前提下为企业带来价值增值。CRM体系可以支撑对用户已购买产品的特征进行商业挖掘，找到用户的关联需求；可以支撑对用户本身的特征以及通过市场调查、服务满意度调查，评估用户的潜在需求；可以支撑用户基于服务请求的反馈意见，可以评估用户的反馈需求。通过对这些需求点及需求量的评估，可以基于用户群体的层面去找到匹配需求的新产品(服务)方案，由于原有稳固的用户基础，这方面的竞争压力相对会降低，形成新的利润增长点。

但是随着网络传输技术的发展，人们希望能够通过网络向各个不同的用户提供在线的CRM服务，而不是针对各个客户提供逐个开发单独的系统。为了满足上述需求，现有技术提供了以下的解决方案：针对各个用户，由服务器端提供更为丰富的服务模块以满足各种各样的用户应用需求，并采用集中式数据库的客户数据存储方式，以满足各个用户的数据存储需求。

但随着用户的具体应用，发现上述解决方案仍然存在着较多的问题：

1、各个公司用户的具体业务不同，统一的服务模块难以满足各个用户的个性化的信息化管理需求，只能满足通常意义上的服务需求。例如，不同的行业，不同的业务管理要求决定了各个企业用户对客户关系管理的需求具有明显的差异性。

2、随着市场环境的变化，企业在发展的过程中需要随时调整各类业务信息及其管理方式，而统一的服务模块难以满足各个用户这样的及时更新服务。

3、现有技术所采用的集中式数据库系统强调的是集中式控制，物理数据库是存放在一个集中场地上的，从而可能导致网络数据传输量较大，针对各个用户的响应时间较长，并且不利于各个用户对自己数据的备份、拆分等等。

总之，需要本领域技术人员迫切解决的一个技术问题就是：如何能够创造性的一种向各个用户在线提供复杂服务的解决方案，可以满足各个用户的个性化需求，并降低更新难度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种向各个用户在线提供复杂服务的解决方案，包括一种在线服务系统和一种提供在线服务的方法，可以满足各个用户针对在线服务的个性化需求。

为了解决上述问题，本发明公开了一种在线服务系统，具体可以包括：

至少两个用户数据库，所述用户数据库包括系统表、系统字段表和业务功能表；所述系统表用于记录所有的业务功能表基本信息，所述系统字段表用于记录业务功能表所包含的字段信息，所述业务功能表用于记录具体的业务信息；

接口单元，用于接收用户输入信息，所述输入信息包括输入字符和/或选择信息；

数据库动态执行单元，用于依据用户的输入信息，分析该用户数据库表结构，动态生成相应的执行语句，针对该用户数据库中的相应数据表完成相应的执行操作，得到针对该用户的个性化数据库；

通用逻辑单元，用于针对各个用户，调用与各用户相应的用户数据库，执行通用逻辑，提供针对该用户的在线个性化服务。

优选的，所述针对用户数据库的执行操作可以包括：数据的添加操作、删除操作、更新操作或者查询操作；和/或，数据字段的添加操作、删除操作、更新操作或者查询操作。

优选的，所述的系统还可以包括：查询定制单元，用于依据用户的输入信息，得到针对该用户的自定义查询；所述自定义查询能够被所述数据库动态执行单元所调用，所述用户输入信息包括字段选择、字段顺序、查询条件。

优选的，所述业务功能表包括多个业务内容表和一个业务内容字段表，当需要从服务器端发起自动更新时，所述系统还包括：包括内容字段增加模块、版本更新模块以及系统字段增加模块的在线自动更新单元；其中，所述内容字段增加模块用于向所述业务内容字段表中添加一条行数据，所述行数据包括字段名称和字段类型；所述版本更新模块用于更新所述行数据所对应业务内容表的版本信息；所述系统字段增加模块用于向该用户业务功能表相应的系统字段表中添加相应字段。