[发明专利]一种发起会话的方法、终端及服务器

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种发起会话的方法、终端及服务器。

背景技术

随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户。融合网络呼叫中心是相对于电话呼叫中心而言的，电话呼叫中心以电话号码(公司总机号码或者公布的800电话号码)为客户联系入口，以电话网络作为信息载体；融合网络呼叫中心以企业门户网站、固定电话、移动数据业务等多种方式作为客户联系入口，以互联网作为主要的信息载体。

通过融合网络呼叫中心可以把从企业网站进来的客户与企业的后台客服人员有机联系起来，实现双方便捷地交互。融合网络呼叫中心的呼叫功能包括Phone2Phone方式和PC2Phone方式：Phone2Phone方式既可以使用传统的客户直接拨通客服的形式，也可使用电话双向回呼技术，在用户点击企业网站的某个链接或按钮时，一般是按照网页提示，访客输入自己的电话号码并提交后，后台服务器承担接通的客户电话和企业坐席人员座机的任务。PC2Phone呼叫方式，实现访客访问网页时，从网页“点击呼叫”，将电话接通到客服的普通电话的功能。如果已建立呼叫中心，可将来自网上客户的呼叫经SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)网关设备接入呼叫中心的PBX(Private Branch Exchange，专用分组交换机)中继，当作普通电话呼入一样排队和处理；SIP网关设备也支持直拨客服台面普通电话或者办公PBX，实现基于计算机与普通电话/手机的音频通信。

发明人在实现本发明的过程中，发现现有技术至少存在如下问题：当企业客服座机未与呼叫中心进行呼叫业务绑定时，呼叫中心无法直接建立用户与企业客服座机之间的通话，用户需要通过呼叫中心查询电话号码后，手动拨打企业客服座机电话，增加了用户操作复杂度，影响用户体验，使得用户拨打电话的机率也相对较低，并影响最终交易成功率。

发明内容

有鉴于此，本发明的一个或多个实施例中提供了一种发起会话的方法、装置及服务器，用以解决现有技术中当企业客服座机未与呼叫中心进行呼叫业务绑定时，呼叫中心无法直接建立用户与企业客服座机之间的通话的问题，使得终端能够根据服务器下发的通知消息自动发起呼叫。

本发明实施例提供的发起会话的方法包括，接收服务器发送的通知消息，该通知消息中包括会话方式标识和会话参数信息；根据所述会话参数信息，以所述会话方式标识对应的会话方式发起会话。

本发明实施例提供的发起会话的终端包括，消息接收单元，用于接收服务器发送的通知消息，所述通知消息中包括会话方式标识和会话参数信息；会话发起单元，用于根据所述会话参数信息，以所述会话方式标识对应的会话方式发起会话。

本发明实施例提供的发起会话的服务器包括：消息发送单元，用于发送通知消息，所述通知消息中包括会话方式标识和会话参数信息，该通知消息用于指示终端根据所述会话参数信息，以所述会话方式标识对应的会话方式发起会话。

由上述方案可以看出，本发明实施例提供的方法、终端和服务器，使得终端可以根据服务器的通知消息中的会话参数消息和会话方式标识发起会话。因此，终端发起会话的过程更为简便，降低了用户操作复杂度。

附图说明

图1为本发明实施例一方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二方法的流程示意图；

图3为本发明实施例三方法的流程示意图；

图4为本发明实施例四方法的流程示意图；

图5为本发明实施例五方法的流程示意图；

图6为本发明的终端实施例一的结构示意图；

图7为本发明的终端实施例二的结构示意图；

图8为本发明的服务器实施例一的结构示意图；

图9为本发明的服务器实施例二的结构示意图；

图10为本发明实施例六方法的流程示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供一种发起会话的方法、装置及服务器，下面结合附图对本发明进行详细说明。

图1为本发明实施例一的方法流程图，本实施例提供了一种发起会话的方法，该方法的具体步骤如下：

S101终端接收服务器发送的通知消息，该通知消息中会话方式标识和会话参数信息；

S102终端根据该会话参数信息，以该会话方式标识对应的会话方式发起会话。

上述会话参数信息为发起会话涉及的参数，至少包括会话目的地址，则发起会话为向该会话目的地址发起会话。