[发明专利]一种话务台采用网络管理的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及企业管理通信技术，特别是指一种话务台采用网络管理的方法和系统。

背景技术

旅游业的迅速发展同时也促进了娱乐行业的快速发展，以酒店为例，一个酒店需要对入住用户的话务呼叫的权限进行实时监控，并且需要对客房产生的话单进行即时结算，所以酒店对标准话务台的需求非常旺盛。

目前的话务台业务完全依赖程控交换机的交换业务的能力，由于部分交换机机型老化，导致话务台业务能力受限，并且由于酒店标准话务台通常采用综合业务数字网(ISDN，Integrated Service Digital Network)方式接入交换机，因此在程控交换机侧需要提供ISDN用户板，而在酒店侧则需要提供专用的计算机设备作为话务台的操作终端，上述配置需要投入较多的资源。此外各种交换机机型不同，每个机型均需要专门的维护人员，又由于采用了无法远程维护的ISDN接入方式，导致酒店话务台的维护投入居高不下。

发明内容

本发明的目的是提供一种话务台采用网络管理的方法，用于解决话务台系统对酒店侧和运营商的资源需求都很大，以及运营商对于酒店话务台的维护投入大的缺陷。

一种话务台采用网络管理的方法，包括以下步骤：步骤A.用户将请求信息提交给话务台网络服务器，该话务台网络服务器将所述请求信息通过下一代网络发送给话务台服务器；步骤B.该话务台服务器根据所述请求信息产生响应信息并返回给所述话务台网络服务器，该话务台网络服务器将所述响应信息返回给所述用户。

一种话务台采用网络管理的系统，至少包括话务台网络服务器、下一代网络、话务台服务器；所述下一代网络用于连接所述话务台网络服务器和所述话务台服务器；所述话务台网络服务器用于接收请求信息，并通过下一代网络发送给所述话务台服务器；所述话务台服务器用于根据所述请求信息给出响应消息。

应用本发明提供的这种话务台采用网络管理的方法，减少了运营商对酒店标准话务台的设备投入以及酒店一侧的维护投入，同时酒店减少了专用硬件平台的投入，并且通过实现网络式的管理，提高了话务服务的效率。

附图说明

图1为本发明酒店WEB话务台组网结构示意图；

图2为本发明用户查询、修改数据流程示意图；

图3为本发明用户话机呼叫受理流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术特征和实施效果更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本发明的技术方案进行详细描述。

本发明提供的这种酒店话务台采用WEB管理的方法，利用互联网的资源，将用户话机与WEB管理接合，即通过话机接受用户的呼叫；并通过WEB直接在网上实现酒店用户的权限管理以及话单结算。

图1是酒店WEB话务台组网结构示意图，如图所示，话务台网络服务器102直接接入下一代网络(NGN，Next Generation Network)105，也可以通过一个防火墙接入该NGN105，并通过该NGN105与话务台服务器101进行业务交互；用户话机107是一个简易话务台，用户话机107与NGN105连接并通过该NGN105接收拨打呼叫；用户终端104可以是任何一台可访问城域网103的终端，例如用户个人计算机(PC，Personal Computer)，该用户终端104通过城域网103访问话务台网络服务器102，并用于管理酒店用户的权限和业务，以及用于查询结算酒店用户的呼叫话单；软交换(SS，Soft Switch)106则是一个软交换机，用于在接到用户话机107的拨打呼叫后，将该呼叫通过NGN105转接给话务台服务器101处理。

上述酒店WEB话务台的网络架构中，SS106将呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，从而实现呼叫传输与呼叫控制的分离，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面，在本发明实施例中作为一个呼叫受理单元，用于受理话务员电话呼叫，例如来话排队，来话转接，去话转接等。