[发明专利]一种话务台采用网络管理的方法和系统

权利要求书

1.一种话务台采用网络管理的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤A.用户将请求信息提交给话务台网络服务器，该话务台网络服务器将所述请求信息通过下一代网络发送给话务台服务器；

步骤B.该话务台服务器根据所述请求信息产生响应信息并返回给所述话务台网络服务器，该话务台网络服务器将所述响应信息返回给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求信息包括查询、修改请求，且用户在用户终端提出所述查询、修改请求之后，该查询、修改请求由该用户终端通过城域网发送给所述话务台网络服务器。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户在用户终端提出所述请求之前，由所述话务台网络服务器验证该用户的身份，如果通过则所述查询、修改请求发送给所述话务台网络服务器，否则提示用户继续输入验证信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述修改请求至少包括：修改呼叫权限、电话闹醒、以及免打扰；

且所述呼叫权限至少包括群内、市话、网话、国内长途以及国际长途的呼叫权限。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求信息还包括用户的呼叫，该呼叫被软交换转接给所述话务台服务器之后，由该话务台服务器进行处理并转发给其他的用户话机。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述话务台服务器将所述呼叫转发给所述用户话机之前，该话务台服务器进一步判断该用户话机是否空闲，如果空闲，则该用户话机直接受理所述呼叫，否则将所述呼叫放入该用户话机的等待队列。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述用户话机在所述话务台服务器中登记为简易话务台。

8.一种话务台采用网络管理的系统，其特征在于，至少包括话务台网络服务器、下一代网络、话务台服务器；

所述下一代网络用于连接所述话务台网络服务器和所述话务台服务器；

所述话务台网络服务器用于接收请求信息，并通过下一代网络发送给所述话务台服务器；

所述话务台服务器用于根据所述请求信息给出响应消息。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统进一步包括一个用户终端，该用户终端通过城域网连接所述话务台网络服务器；

该用户终端是一个网络修改接口单元，用于修改酒店电话数据，并且是一个网络查询接口单元，用于酒店电话话单的获取。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，当所述用户终端作为所述网络修改接口单元时，通过访问所述话务台网络服务器管理酒店用户的权限并查询客房的通信费用；

当用户终端作为所述网络查询接口单元时，用于获取酒店电话话单。

11.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统进一步包括软交换、用户话机，所述软交换和用户话机均与所述下一代网络连接；

所述软交换用于接到呼叫后，将该呼叫通过下一代网络转接给所述话务台服务器；所述话务台服务器将该呼叫发送给所述用户话机。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述话务台服务器进一步用于在将所述呼叫发送给用户话机之前，判断该用户话机是否空闲，如果空闲，则该用户话机直接受理该呼叫，否则由所述话务台服务器将所述呼叫放入该用户话机的等待队列。