[发明专利]故障分析装置、方法及故障处理系统

权利要求书

1.一种故障分析装置，其特征在于，包括：

数据采集单元，用于采集网元设备中记录的用户在业务使用过程中的日志信息；

数据分析单元，用于根据所述数据采集单元采集到的日志信息中包含的故障信息，分析得到用户在业务使用过程中产生的故障；

所述数据采集单元具体包括：

选择子单元，用于选择与预设业务种类对应的网元设备；

采集子单元，用于采集选择子单元选择的网元设备中，记录的用户在所述预设业务种类对应的业务使用过程中的日志信息。

2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述数据分析单元具体包括：

第一查找子单元，用于在所述数据采集单元采集到的日志信息中，查找与预设用户信息对应的日志信息；

第一分析子单元，用于根据所述第一查找子单元查找到的日志信息中包含的故障信息，分析得到所述预设用户信息对应的用户在业务使用过程中产生的故障。

3.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述数据分析单元具体包括：

第二查找子单元，用于在数据采集单元采集到的日志信息中，查找与预设故障信息对应的日志信息；

第二分析子单元，用于根据所述第二查找子单元查找到的日志信息中包含的用户信息，分析得到所述用户信息对应的用户在业务使用过程中产生的与预设故障信息对应的故障。

4.如权利要求1-3任一项所述的装置，其特征在于，还包括定位单元，用于定位所述数据分析单元分析到的故障的导致方。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，还包括第一通知单元，用于将所述数据分析单元分析到的故障通知给所述定位到的导致方。

6.如权利要求4所述的装置，其特征在于，还包括：

判断单元，用于在定位单元定位的故障导致方为用户终端时，判断所述分析得到的故障是否为用户终端配置错误；

第二通知单元，用于在判断单元的判断结果为是时，将所述数据分析单元分析到的故障通知给能为用户终端生成正确配置的设备。

7.如权利要求1-3任一项所述的装置，其特征在于，还包括报表生成单元，用于基于数据分析单元分析到的故障，将包含所述故障的结果生成报表。

8.如权利要求1所述的装置，其特征在于，还包括数据存储单元，用于存储所述数据采集单元采集到的日志信息。

9.一种故障分析方法，其特征在于，包括步骤：

采集网元设备中记录的用户在业务使用过程中的日志信息；

根据采集到的日志信息中包含的故障信息，分析得到用户在业务使用过程中产生的故障；

其中采集日志信息具体包括：

选择与预设业务种类对应的网元设备；

采集所述选择出的网元设备中记录的用户在所述预设业务种类对应的业务使用过程中的日志信息。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据日志信息中的故障信息，分析用户在业务使用过程中产生的故障具体包括：

在采集到的日志信息中，查找与预设用户信息对应的日志信息；

根据查找到的日志信息中包含的故障信息，分析得到所述预设用户信息对应的用户在业务使用过程中产生的故障。

11.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据日志信息中的故障信息，分析用户在业务使用过程中产生的故障具体包括：

在采集到的日志信息中，查找与预设故障信息对应的日志信息；

根据查找到的日志信息中包含的用户信息，分析得到所述用户信息对应的用户在业务使用过程中产生的与预设故障信息对应的故障。

12.如权利要求9-11任一项所述的方法，其特征在于，还包括定位所述分析得到故障的导致方的步骤。

13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括将所述分析到的故障通知给所述定位到的导致方的步骤。

14.如权利要求12所述的方法，其特征在于，在所述定位到的故障导致方为用户终端时，还包括步骤：

判断所述分析得到的故障是否为用户终端配置错误；以及

在判断结果为是时，将所述分析得到的故障通知给能为用户终端生成正确配置的设备。