[发明专利]社区信息化综合管理服务平台网络架构

说明书

所属技术领域：

本发明属于信息网络系统领域，具体是一种社区信息化综合管理服务平台网络架构。

背景技术：

现有的信息传送网络有电话网(PSTN)、声讯网络系统(Interactive Voice Response，IVR)、互联网(Internet)和虚拟专用网(Virtual private network，VPN)。其中，电话语音网络(包括电话网和声讯网络系统)和互联网信息独立，无法交流。因此，对社区服务而言，采用电话语音网络传送信息时，社区服务中心的人员需要守侯在电话机旁，并手动记录信息。采用互联网或虚拟专用网时，社区用户即被服务方需建立网络终端，不仅成本高，呼叫接通率低，时间长，且社区用户操作者需掌握一定的技能。

发明内容：

本发明的目的在于针对上述问题，解决社区服务人员或用户的操作不便，提供一种成本低，信息发布方式多样化，用户的呼叫接通率高，使用方便的社区信息化综合管理服务平台网络架构。

本发明的目的是通过下述技术方案来实现的：

本发明的社区信息化综合管理服务平台网络架构由固定电话或移动电话构成的用户终端、电话语音网络、系统服务平台、互联网或虚拟专用网和服务管理平台组成，其特征在于用户终端与电话语音网络相连，电话语音网络与系统服务平台相连，系统服务平台与互联网或虚拟专用网相连，互联网或虚拟专用网与服务管理平台相连。

上述方案中，电话语音网络由电话网、声讯系统、短信平台和短信网关组成，其中，电话网分别与用户终端中的固定电话和声讯系统相连；短信网关分别与用户终端中的移动电话和短信平台相连。

上述方案中，系统服务平台通过路由器分别与电话语音网络和互联网或虚拟专用网相连。

上述方案中，系统服务平台由电信管理平台、中心数据库和网络服务器组成，电信管理平台通过路由器分别与电话语音网络和中心数据库及网络服务器相连。

上述方案中，电话语音网络通过数据库接口表触发或Socket(网络套接字)触发的方式将相关信息发送给系统服务平台。

上述方案中，系统服务平台扫描电话语音网络以获取相关信息。

上述方案中，系统服务平台以http(超文本传输协议)的方式向互联网或虚拟专用网的网页服务发起请求，网页服务收到请求后，使用Ajax(Asynchronous JavaScript and XML)技术在用户网页上自动弹出用户请求相关信息，并语音提示。

本发明的工作过程为：用户的呼叫通过进入系统网络后，由IVR声讯系统网络和电信网络系统收到主叫用户相关信息，并以数据库接口表触发和Socket触发的方式通知系统服务平台；系统后台处理流程收到相关信息后，通过Internet网络或虚拟专用网(VPN)触发服务管理平台数据更新，通过弹出式信息框及时响应用户的呼叫请求；服务管理平台进行业务操作后，通过Internet网络或虚拟专用网(VPN)触发系统后台处理流程，系统平台通过IVR声讯系统，通过电话网对用户实现电话语音呼叫或通过短信网关实现短信发送。

本发明的特征和优势如下：

高效的网络整合，实现语音网络与Internet互联网的信息交互；

整合了CTI(计算机电话集成)、短信、无线传输等技术；

数据表触发和SOCKET方式，使信息响应效率更高；

声讯系统的整合，使用户的呼叫接通率大于99.5％，方便用户使用；

信息发布的方式更加多样化，可以使用网络自动触发固定电话和移动电话的语音呼叫。

本发明的发明人克服了人们通常的关于电话网络系统和互联网分别使用的思维盲点，打通了传统电话网络系统和互联网直接的连接通路，使原来电话语音网络和互联网信息独立，无法交流的问题得到解决，使电话语音网和互联网可以便捷的互联互通，增加了信息传递的渠道，更加利于信息在网络上的传递，并可以实现语音与网页功能的交互，特别适合社区信息化综合管理服务，而且，成本低，社区服务人员或用户操作方便。

附图说明：

图1是本发明的结构示意图。

图2是本发明实施例一的流程框图。

图3是本发明实施例二的流程框图。

图4是本发明实施例三的流程框图。

图5是本发明实施例四的流程框图。

图中，1：用户终端，2：电话网，3：声讯系统，4：短信平台，5：短信网关，6：路由器，7：电信管理平台，8：中心数据库，9：网络服务器，10：防火墙，11：互联网或虚拟专用网，12：服务管理平台。

具体实施方式：