[发明专利]基于移动通信网的客户管理信息机系统

权利要求书

1、一种基于移动通信网的客户管理信息机系统，包括客户管理信息机装置以及业务运营服务系统平台。其特征在于，客户管理信息机装置具有电话语音以及短消息/多媒体消息收发等基础通信能力，通过软件实现相应的客户信息管理、客户关怀信息发送等功能。运营服务系统平台实现企业信息的分类发布，以及客户管理信息的转发。客户管理信息机装置，既可以直接发送短信息、多媒体信息；也可以与业务运营服务平台连接，通过有线或无线数据链路将信息发送给业务运营服务平台，业务运营服务平台对信息格式进行转化为短信息以及多媒体信息，发送给用户手机。

2、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在于，包括嵌入式硬件平台，嵌入软件平台以及应用软件。所述嵌入式硬件平台包括通信单元，数据存储单元，逻辑处理单元，音频处理单元，键盘与手写识别单元；所述嵌入式软件平台为嵌入式操作系统如Windows CE或嵌入式linux等；所述应用软件为实现通话、信息处理、信息发送功能的应用程序。

3、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在于，开机画面或待机画面为制造厂商或运营商的广告或企业标识信息，且此画面是可以通过远程控制进行更换的。

4、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在于，当装置收到打入的电话或接收到短信息或多媒体信息时，其显示界面自动提示来电号码所代表的用户信息或提示记录用户信息。并能够根据预先的配置，将来电或信息自动转移到特定的手机或固定电话。

5、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在于，能够根据存储的用户信息，根据设定的条件，自动或手动向全部或特定用户群发送短信息或多媒体短信。

6、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在于，装置自动将操作员填写的企业信息以及促销信息、促销券等自动上发到业务运营服务平台。

7、如权利1所要求的业务运营服务平台，其特征在于，与移动通信网络的通信协议为CMPP或SMPP或SGIP或MM7，在收到客户管理信息机装置发送的信息时，将客户管理信息机装置的唯一号码标记作为发送短信息或多媒体信息的源号码。

8、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信机息装置，其特征在于，是台式终端。

9、如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信机息装置，其特征在于，可以通过外接液晶显示器，终端在待机状态下，根据业务系统平台的指令，播放广告内容。

10、如权利1所述有线或无线数据链路，其特征在于，基于有线互联网或移动数据通信网络，包括GSM/GPRS或CDMA或PHS或WCDMA或TD-SCDMA或EV-DO网络等，且链路层通信协议基于TCP/IP协议。