[发明专利]基于移动通信网的客户管理信息机系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理领域。尤其涉及一种基于移动通信网络的客户管理信息机系统。

背景技术

客户关系的管理是所有面向大众客户的企业，尤其是商业企业，在日常运营中需要面对的问题。良好的客户关系管理水平，不仅能给客户好的关怀体验，还能够提升企业的销售业绩，避免由于人员流动导致的客户流失。

目前的客户信息管理系统主要基于计算机网络，其主要功能为客户信息的记录，而与客户互动有关的功能则相对缺乏；此外，目前的客户信息管理系统主要是安装在计算机上的应用软件，计算机本身的成本较高，操作较复杂，导致整个系统的成本较高，操作复杂，而企业实际的操作人员往往不具备相关的背景知识，使得这类系统难以大规模普及。而随着手机的普及，利用短信息与多媒体信息来实现与客户的互动，越来越为客户所接受。用户需要简单，便捷的手段实现客户关系管理与互动。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种标准化、操作简单、低成本的基于移动通信网络的客户管理信息机系统，面向中小企业，实现客户关系管理与互动。

为解决上述问题，本发明提出了一种基于移动通信网的客户管理信息机系统，包括客户管理信息机装置以及业务运营服务系统平台。客户管理信息机装置具有电话语音功能，既可以直接发送短信息、多媒体信息；也可以与业务运营服务平台连接，通过有线或无线数据链路将信息发送给业务运营服务平台，通过业务运营服务平台对信息格式进行转化为短信息以及多媒体信息发送给客户。

所述客户管理信息机装置为一台式专用终端，同时具备通信与信息处理功能。当装置收到打入的电话或接收到短信息或多媒体信息时，其显示界面自动提示来电号码所代表的用户信息或提示记录用户信息。当装置收到打入的电话或接收到短信息或多媒体信息时，能够根据预先的配置，将电话自动转移到特定的电话上。能够根据存储的用户信息，根据设定的条件，自动或手动向全部或特定用户群发送短信息或多媒体短信。操作员可以输入企业信息以及促销信息，终端装置自动将这些信息上传到业务运营服务系统平台，供客户浏览与下载。

所述业务运营服务系统平台为基于通用计算机服务器平台的应用程序。它包括与客户管理信息机装置的通信模块、WEB/WAP服务模块以及与移动通信网连接的网管模块，主要将客户管理信息机装置传来的特定格式的数据流转换为短信息、多媒体信息，通过移动网关发送给客户，或存储于数据库，通过网站呈现给用户。

附图说明

图1为本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机系统结构图

图2为本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机装置的结构图

图3为本发明提供的业务运营服务系统平台结构图

图4为本发明提供的主应用服务器的结构图

图5为本发明提供的客户管理信息机装置的一种应用功能数据流图

图6为本发明提供的客户管理信息机系统的另一种应用功能数据流图

具体实施方式

图1是本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机系统结构图。如图所示，该系统包括客户管理信息机装置10以及业务运营服务系统平台12。客户管理信息机装置10与业务运营服务系统平台12之间既可以通过INTERNET网络连接，也可以通过无线数据通信网络13如GPRS/EDGE、CDMA、EV-DO、WCDMA、HSDPA等连接。客户管理信息机装置10与业务运营服务系统平台12之间的应用数据传输基于TCP/IP协议。业务运营服务系统平台与移动网络通过INTERNET连接，其应用层接口协议基于移动网关的接口协议，如SMPP、CMPP、SGIP、MM7等。