[发明专利]银行语音服务方法与系统

权利要求书

1.一种银行语音服务方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收客户端发送的语音树定制请求；

根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；

根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务。

2.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务，具体包括：

接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作；

生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果；

将所述银行业务处理结果转换成语音提供给用户。

3.根据权利要求2所述的银行语音服务方法，其特征在于，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，具体包括：

接收用户语音呼叫请求，判断所述用户是否定制了语音树；

如果所述用户定制了语音树，则根据用户定制的语音树进行语音提示；如果所述用户没有定制语音树，则采用全量语音树进行语音提示。

4.根据权利要求2所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

对发起语音呼叫请求的用户身份进行认证。

5.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，根据客户端发送的语音呼叫请求为用户提供语音服务，还包括：

判断用户本次语音呼叫请求与上次语音呼叫请求的期间内是否有新的语音功能推出；

如果有新的语音功能，则将该新推出的语音功能告知用户。

6.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收客户端发送的语音树修改请求，修改用户的语音树；或

接收客户端发送的语音树删除请求，删除用户的语音树。

7.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收系统管理员对可用的语音服务的维护信息，对可用的语音服务进行更新。

8.根据权利要求7所述的银行语音服务方法，其特征在于，接收系统管理员对语音服务的维护信息之前，还包括：

对所述系统管理员的身份进行认证。

9.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储可用的语音服务、用户注册信息、日志信息以及用户的语音树。

10.根据权利要求1所述的银行语音服务方法，其特征在于，所述客户端包括：电话、网上银行终端、柜面终端或移动终端，所述客户端通过PSTN网、银行内部网络或互联网发送所述语音树定制请求。

11.一种银行语音服务系统，其特征在于，所述银行语音服务系统包括：

语音树定制单元，接收客户端发送的语音树定制请求；

语音树生成单元，根据所述语音树定制请求生成用户的语音树；

语音服务单元，接收用户的语音呼叫请求，根据用户的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；

银行业务单元，生成与所述按键操作对应的银行业务处理结果，并将所述处理结果发送给所述语音服务单元。

12.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于，所述语音服务单元进一步包括：

定制判断单元，接收用户语音呼叫请求，判断所述用户是否定制了语音树；

语音提示单元，如果所述用户定制了语音树，则根据用户定制的语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户；如果所述用户没有定制语音树，则根据全量语音树提示用户进行按键操作，并将该操作对应的银行业务处理结果以语音方式发送给用户。

13.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于，所述语音服务单元还包括：

新功能判断单元，判断用户本次语音呼叫请求与上次语音呼叫请求的期间内是否有新的语音功能推出；

所述语音提示单元，还用于将该新推出的语音功能告知用户。

14.根据权利要求11所述的银行语音服务系统，其特征在于：

所述语音树定制单元，还用于接收客户端发送的语音树修改或删除请求；

所述语音树生成单元，还用于修改或删除用户的语音树。