[发明专利]用于在线在场综合服务的状态监控的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及在线在场综合服务，具体地，涉及用于在线

在场综合服务的状态监控的设备和方法，提供状态监控、网格编码、事件编码、部件编码、地址编码等方法的在线在场综合服务解决方案。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，计算机用户在使用计算机的过程中可能会遇到各种各样的问题，为了解决他们的问题，大多的计算机软件、硬件服务商需要花费相当的人力和资金用于提供软硬件产品的售后服务和技术支持。

现有多种提供技术支持的解决方案：

1、在线支持，技术支持人员通过屏幕共享，远程控制用户计算机，为用户解决问题。其缺点是，对于网络、计算机硬件等故障类问题，技术支持人员无法通过网络为用户远程解决问题，在线支持同时还受到网络带宽的限制。

2、现场支持，技术支持人员到用户现场，为用户现场解决问题。其缺点是，所需时间长，且价格昂贵。

以上解决方案都存在的缺点是，缺乏一个统一的在线在场综合服务平台作保障，并且针对广大的用户、技术支持人员来说，难以实现对所有用户、技术支持人员的实时监测和精准管理。

我们公司所申请的专利《一种在线在场综合服务平台系统及其实现方法》公开了一种可以为广大的用户和技术支持人员提供在线、在场帮助的综合服务平台，本发明在其基础上，发明了一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备和方法，从而实现了平台对各个用户、技术支持人员、事件、部件和地址等内容的实时监测和精准管理。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备和方法，根据状态监控、网格编码、事件编码、部件编码和地址编码，利用网络平台，多个技术支持人员为多个用户以点对点的方式直接提供在线或在场帮助服务。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，用于帮助方通过在线在场综合服务平台为求助方提供在线在场帮助服务时对状态进行监控，其特征在于，所述设备至少包含：

状态监控装置，用于对平台的求助方装置和帮助方装置的状态进行迁移和记录，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送通知消息，或对GIS数据进行组织、管理，并提供相应的GIS应用基础，或接收平台的网格切换消息，并返回所述网格切换消息所指定网格的地区地图信息。

一种用于在线在场综合服务的状态监控的方法，包含以下步骤：

步骤1：求助方装置和帮助方装置登录到平台；

步骤2：求助方向平台发送求援请求；

步骤3：平台接收所述求援请求，并向在线在场一体化业务装置转发；

步骤4：平台在线在场一体化业务装置进行调度；

步骤5：平台的在线在场一体化业务装置将选择的帮助方属性信息返回给统一访问入口装置；

步骤6：平台的统一访问入口装置为求助方和帮助方建立通话连接；

步骤7：所述帮助方向平台发出调度请求；

步骤8：平台的在线在场一体化业务装置接收所述调度请求，判断是否选择在线帮助：

A、如果选择在线帮助，则进行在线帮助服务；

B、如果不选择在线帮助，则进行在场帮助。

其特征在于，所有步骤中状态监控装置都参与工作，其具体步骤如下：

状态监控装置接收平台发送的状态迁移通知消息，对所述求助方装置或帮助方装置的状态进行迁移。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明为广大的求助方和帮助方提供了一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备和方法。在线在场综合服务平台通过状态监控设备，以及网格编码、事件编码、地址编码等方法，可以对各个用户和技术支持人员的状态进行实时监测，并实现统一调度和精准管理。本发明可以为大规模用户提供较高质量的精准服务和精准管理。

附图说明

图1为在线在场综合服务平台系统组成结构图。

图2为平台部署图。

图3为状态监控装置组成结构图。

图4为后台管理装置组成结构图。

图5为求助方装置组成结构图。

图6为帮助方装置组成结构图。

图7为在线在场综合服务平台系统业务流程图。

图8为求助方装置和帮助方装置登录流程图。

图9为在线帮助服务流程图。

图10为在场帮助服务流程图。

图11为状态监控流程图。

图12为对北京市进行网格编码管理的示意图

图13为对所述网格进行状态监控的示意图。

具体实施方式