[发明专利]用于在线在场综合服务的状态监控的设备和方法

权利要求书

1、一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，用于帮助方通过在线在场综合服务平台为求助方提供在线在场帮助服务时对状态进行监控，其特征在于，所述设备至少包含：

状态监控装置，用于对平台的求助方装置和帮助方装置的状态进行迁移和记录，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送通知消息，或对GIS数据进行组织、管理，并提供相应的GIS应用基础，或接收平台的网格切换消息，并返回所述网格切换消息所指定网格的地区地图信息。

2、根据权利要求1所述的一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，其特征在于，所述求助方装置至少包含：本地状态管理模块，用于记录求助方装置的本地状态，将求助方装置的状态迁移结果通知在线在场综合服务平台的状态监控装置，并协调求助方装置内部模块的信息交互；

所述帮助方装置至少包含：本地状态管理模块，用于记录帮助方装置的状态，将帮助方装置的状态迁移结果通知在线在场综合服务平台的状态监控装置，并协调帮助方装置内部模块的信息交互。

3、根据权利要求2所述的一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，其特征在于，所述在线在场综合服务平台进一步包含：

统一访问入口装置，用于接收求助方装置发出的求援请求、或管理员和平台之间的交互信息，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发，或者接收在线在场一体化业务装置选择的帮助方属性信息，为所述求助方和帮助方建立通话连接；

在线在场一体化业务装置，用于接收所述求援请求，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含选择的帮助方属性信息的调度结果信息返回到平台，或者接收所述帮助方装置发出的调度请求，选取响应该调度请求信息的在线帮助方装置或在场帮助方装置，或者接收平台转发的工作流定制消息，定制在线在场一体化的业务流程和表单。

4、根据权利要求1所述的一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，其特征在于，所述在线在场综合服务平台的状态监控装置进一步包括：

GIS引擎模块，用于对GIS数据进行组织、管理，并提供相应的GIS应用基础；

网格管理模块，用于接收统一访问入口装置发送来的网格切换消息，所述消息包括有网格切换参数信息，并向统一访问入口装置返回所述网格切换消息所指定网格的地区地图信息；

状态监测模块，用于对平台的求助方装置和帮助方装置的状态进行迁移和记录，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送通知消息。

5、根据权利要求1所述的一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，其特征在于，所述在线在场综合服务平台进一步包括：

后台管理装置，用于对服务中所涉及到网格、事件、部件、地址进行编码管理，并记录和更新对设备的台帐、维修、报废等信息。

6、根据权利要求5所述的一种用于在线在场综合服务的状态监控的设备，其特征在于，在线在场综合服务平台的后台管理装置进一步包括：

网格编码管理模块，用于依据网格划分和网格编码规则，对地图区域执行计算划分，并将计算划分出的每个网格定义唯一的网格标识码；

事件编码管理模块，用于依据事件编码规则，对服务事件定义唯一的时间标识码；

部件编码管理模块，用于依据部件编码规则，对系统中的部件，包括有硬件或软件，定义唯一的部件标识码；

地址编码管理模块，用于依据地址编码规则，对系统中的部件地理坐标定义唯一的地址标识码；

网格设备维护模块，用于接收统一访问入口装置发送来的网格设备维护消息，并转发至数据管理装置。