[发明专利]用于便携式电子装置的远程管理系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于便携式电子装置的管理服务，更具体地说，本发明涉及一种用于便携式电子装置的远程管理系统和方法。

背景技术

随着对于可随时随地访问信息的期望的增长，出现越来越多的便携式电子装置，特别是具有无线通信能力的便携式电子装置。随着每一代新的移动通信装置的出现，增加了新的特征和复杂性。由于增加的装置复杂性，增加了客户服务支持(customer care support)的负荷，所述客户支持服务用于有效和高效地调试，配置和管理便携式电子装置，以便满足便携式电子装置的用户的需要和期望。

当用户在便携式电子装置的操作方面有问题时，它们呼叫用于便携式电子装置的客户服务号码。一旦与客户服务代表(CCR)连接，用户就将它们的问题的性质传送到CCR，从而接收指示。CCR描述用户为了调试，配置和管理便携式电子装置而需要采取的动作的处理是比较艰难的容易出错的漫长处理，特别是在用户不熟悉电子装置或者不能自如操作电子装置的情况下。如果存在便携式电子装置的新的特征或复杂的特征，则还很难与用户沟通CCR描述用户需要采取的动作的处理。

发明内容

因此，进行本发明以解决现有技术中出现的上述问题，并且本发明提供一种用于便携式电子装置的管理系统和方法，其可远程管理便携式电子装置。

此外，本发明提供一种用于便携式电子装置的管理系统和方法，其可提高便携式电子装置的用户便利性。

根据本发明的一方面，本发明包括：客户服务系统，被配置为与至少一个便携式电子装置远程通信，客户服务系统可操作为发送与用于诊断所述至少一个便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令，并接收与所述诊断命令相应的诊断命令的执行结果；便携式电子装置可操作为将接收的诊断命令解释为用户的输入，根据所述诊断命令执行诊断，并显示诊断的结果，所述便携式电子装置还可操作为将包括显示结果的诊断命令的执行结果发送到客户服务系统。

在一实施例中，提供一种包括便携式电子装置和客户服务系统的系统。所述客户服务系统被配置以与便携式电子装置远程通信。客户服务系统可操作为接收显示在便携式电子装置的显示器上的内容的指示。客户服务系统可操作为将信号传送到便携式电子装置，便携式电子装置将所述信号解释为由便携式电子装置的用户在便携式电子装置上进行的键输入。

在另一实施例中，提供一种便携式电子装置。所述便携式电子装置包括：部件、显示器和处理器。所述部件可操作为促进与客户服务系统的通信。所述显示器可操作为显示内容信息。所述处理器处理某些来自客户服务系统的输入，如同其是来自便携式电子装置键区输入的用户输入一样。所述处理器还可操作为促进向客户服务系统提供显示在移动手持小型装置显示器上的内容信息。

在另一实施例中，提供一种用于远程诊断移动手持小型装置的方法。所述方法包括：将某些由便携式电子装置从客户服务系统接收的命令解释为由便携式电子装置的用户进行的输入。所述方法包括：获得与显示在便携式电子装置的显示器上的信息相关的信息，并向客户服务系统提供与显示的信息相关的信息。

附图说明

通过下面结合附图进行的详细描述，本发明的上述和其他方面、特点和优点将会变得更加清楚，其中：

图1示出根据本发明一实施例的用于便携式电子装置的远程管理系统；

图2示出显示根据本发明一实施例的便携式电子装置的操作的示图；

图3示出显示根据本发明一实施例的客户服务计算机的操作的示图；

图4示出显示根据本发明一实施例的显示在客户服务计算机上的便携式电子装置的信息的示图；

图5示出显示根据本发明另一实施例的显示在客户服务计算机上的便携式电子装置的信息的示图；

图6示出适合实现所公开的若干实施例的示例性通用计算机系统；以及

图7示出适合实现所公开的若干实施例的示例性便携式电子装置。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本发明的示例性实施例。在以下对本发明的描述中，当对这里所包括的已知功能和配置的详细描述将使得本发明的主题非常不清楚时，将省略对它们的详细描述。

期望客户服务代表(CCR)能够直接控制便携式电子装置(PED)上的活动并看到活动的结果，以更加容易地调试、配置和管理PED。看到并控制PED上的活动使得CCR能够在不依赖用户的理解或用于执行调试、配置和管理PED所需的任务的能力的情况下完成它们的任务。这种灵活性增加了CCR的生产能力，并且施加在用于有效和高效地调试，配置和管理便携式电子装置的客户服务支持上的负荷被减少。