[发明专利]用于便携式电子装置的远程管理系统和方法

权利要求书

1.一种用于便携式电子装置的远程管理系统，包括：

客户服务系统，被配置为与至少一个便携式电子装置远程通信，客户服务系统可操作为发送与用于诊断所述至少一个便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令，并接收与所述诊断命令相应的诊断命令的执行结果；

便携式电子装置，可操作为将接收的诊断命令解释为用户的输入，根据所述诊断命令执行诊断，并显示诊断的结果，其中，所述便携式电子装置还可操作为将包括显示结果的诊断命令的执行结果发送到客户服务系统。

2.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，客户服务系统包括：显示器，被配置以显示包括在诊断命令的执行结果中的显示结果；以及输入窗口，与键盘输入相关。

3.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，所述便携式电子装置包括：部件，可操作为使得与显示在便携式电子装置的显示器上的图像相关的信息包括在诊断命令的执行结果中，并将诊断命令的执行结果传送到客户服务系统。

4.如权利要求3所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，所述信息是与显示在便携式电子装置的显示器上的窗口相关的索引。

5.如权利要求3所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，信息是与显示在便携式电子装置的显示器上的菜单相关的索引。

6.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，便携式存储装置包括：部件，可操作为将与显示在便携式电子装置的显示器上的图像相关的信息从便携式电子装置上的视频缓冲器传送到客户服务系统。

7.一种可操作为与客户服务系统远程通信的便携式电子装置，包括：

部件，可操作为促进与客户服务系统的通信；

显示器，可操作为显示内容信息；以及

处理器，可操作为处理与用于诊断便携式电子装置的当前状态的命令相应并从客户服务系统接收的诊断命令，作为来自便携式电子装置键区输入的用户输入，还可操作为根据处理结果来促进向客户服务系统提供诊断命令的执行结果，该诊断命令的执行结果包括显示在便携式电子装置显示器上的内容信息。

8.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，诊断命令的执行结果包括便携式电子装置在执行诊断命令之前的状态信息。

9.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，处理器促进发送与屏幕图像相应的索引号，作为诊断命令的执行结果，所述屏幕图像与内容信息相关。

10.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，处理器促进发送显示缓冲器信息，作为诊断命令的诊断结果，所述显示缓冲器信息与内容信息相关。

11.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，便携式电子装置是包括以下项的组合中的一个：移动电话、无线电话和个人数字助理。

12.一种用于便携式电子装置的远程管理方法，所述便携式电子装置可操作为与客户服务系统远程通信，所述方法包括：

由客户服务系统开始与便携式电子装置通信；

由客户服务系统发送与用于诊断便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令；

由便携式电子装置将接收的诊断命令解释为便携式电子装置的用户的输入；

由便携式电子装置显示执行所解释的诊断命令的结果，并将作为诊断命令的执行结果的显示信息发送到客户服务系统。

13.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，其中，由客户服务系统开始与便携式电子装置通信的步骤包括：

检测来自客户服务代表的接触；

报告与便携式电子装置相关的问题；以及

经由电信网络开始客户服务系统与便携式电子装置之间的通信。

14.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，还包括：

当便携式电子装置上的显示信息改变时，由便携式电子装置将新的显示信息传送到客户服务系统。

15.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，还包括：

由客户服务系统显示基本类似于显示在便携式电子装置上的图像的图像。