[发明专利]一种电子填单系统及填单方法

说明书

技术领域

本发明涉及电子填单技术领域，特别是指一种电子填单系统及填单方法。

背景技术

现在银行在客户新开户和办理速汇通、签约等业务时，每次都需要客户填写相关客户信息，需要填写的内容较多并且客户信息不能重用，即使客户每次来办理同样的业务时都需要重新填写相同的信息，给客户造成很大的不便，客户办理业务的等待时间也较长。对银行工作人员来说同样的信息也需要录入多次，录入的信息要素较多，容易出错，银行工作人员工作繁重压力大。客户和银行工作人员的意见都比较大。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种电子填单系统及填单方法，以实现根据存储的用户信息和用户选择的业务自动生成业务单，免去填单过程。

本发明提供的电子填单系统，包括：

用户信息数据库，用于存储用户的信息；

业务信息数据库，用于存储银行不同的业务信息；

预填单客户端，用于采集用户输入的用户信息和定制的业务，以及将预填单服务器提供的业务单信息进行显示；

预填单服务器，与用户信息数据库、业务信息数据库、预填单客户端相连，用于依据预填单客户端采集的用户信息和定制的业务，对用户信息数据库中的用户信息、业务信息数据库中该用户关联的业务信息进行读写操作；及将所述用户信息、关联的业务信息整合生成业务单提供给预填单客户端。

其中，该系统还可以包括：银行业务端，与预填单服务器相连，用于将预填单服务器整合生成的业务单信息进行显示，和用于输入的信息提供给预填单服务器以修改业务单信息。

其中，所述预填单客户端包括：用户信息采集单元，采用用户信息；包括身份证读卡器和/或银行卡读卡器；输入单元，包括键盘和/或触摸屏设备：显示单元，包括显示器；控制单元，与用户信息采集单元、输入单元、显示单元相连，包括用于实现控制上述单元工作的CPU。

可选的，所述预填单客户端还包括：排队取号单元，用于生成与业务单对应的一排队号码，以根据排队号码读取业务单。

本发明提供的基于所述电子填单系统的电子填单方法包括下述步骤：

A、采集用户输入的用户信息和用户所选择的业务标识；

B、判断未存储有该用户的用户信息时，存储所采集的用户信息；判断存储有该用户的用户信息时，读取所存储的该用户的用户信息；

C、读取存储的所述业务标识对应的业务信息；

D、将用户信息和业务信息进行整合生成业务单。

可选的，步骤A所述采集用户输入的用户信息的步骤包括：通过读卡器读取用户提供的身份证和/或银行卡号作为用户信息；或者通过键盘或触摸屏采集用户输入的用户信息。

可选的，步骤D所述生成业务单后还包括步骤：

E1、缓存所述业务单；

E2、对所述业务单进行更新和确认；

E3、保存更新后的业务单。

较佳的，步骤D所述生成业务单时还建立一排队号；步骤E1所述缓存业务单时与所述排队号对应缓存；步骤E1和E2之间还包括：根据排队号开始处理业务单时，根据排队号读取所对应的业务单。

由上可以看出，本发明中，客户使用电子填单系统时，根据用户身份证或银行卡就可以读取用户信息，再根据用户选择的业务信息，电子填单系统自动调取相应的业务信息填写到电子业务单中，从而达到预填单的效果。这样不需要用户手工填写，就会大大节省传统填单时间，特别是同时办理多个业务的时候作用更明显。

对于银行工作人员来说，且其主要做的只是对电子业务单的核对确认工作，不用二次输入用户信息，大大提高工作人员的工作效率。

可见本发明电子填单，可以缩减网点业务办理时间，减少客户排队等待时间。进而与排队机功能结合，改善银行网点的排队问题。并且，电子填单还可避免手工输入错误，提高服务质量，提升客户满意度。

且本发明将电子业务单与排队号进行一一对应，大大避免了用户不按照排队进行办理业务的情况。

附图说明

图1为电子填单原理图；

图2为电子填单系统示意图；

图3为预填单客户端原理示意图；

图4为电子填单流程图。

具体实施方式