[发明专利]一种基于业务帐号的排队方法

说明书

所属技术领域

本发明涉及计算机软硬件相关的排队管理系统，尤其是能让客户根据银行帐号标识号取得排队号，中途自行变更或取消排队号信息的排队方法。

背景技术

目前银行所采用的排队管理系统，一般由取票机、服务器、LED显示屏、语音系统和柜台服务终端构成。当客户到营业厅排队办理业务时，到取票机按键，取出一张排队号。该排队号与银行帐号无关。当客户因某种原因不想办理业务，退出排队队列时，不能有效地告知排队管理系统；或当客户离开营业厅并返回迟到时，这两种情况导致语音系统叫空号，导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多，中途放弃排队或迟到的客户越多，浪费时间的问题越突出。“空号”的意思是排队号在营业厅无对应的客户，包括轮到而客观上来不及办理和主观上不想办理两种。

其他的一些改进的排队方法，比如通过拨打电话申请、通过手机(或PC或其他通讯设备)和互联网申请，虽方便了申请的客户本人，但由于排队号没跟银行帐号绑定，增加了申请的随意性，可能更增加中途放弃排队的客户，更导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。

发明内容

为克服客户中途放弃排队不能有效告知排队管理系统的问题，本发明提供的排队方法：客户根据银行帐号标识号取得排队号，排队管理系统保存该银行帐号和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以根据银行帐号标识号告知排队管理系统，以取消该排队号；不想放弃又来不及办理的客户可以变更自己排队信息，即根据银行帐号标识号后移自己的顺序号，以改变自己在排队队列中的实际序号；未取消排队的客户在轮到且一定的时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该银行帐号和该排队号相关联的记录作超时标志，以便进一步处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统，促进的方法可以通过宣传、教育、引导、奖励或惩罚等。

为方便中途离开营业厅的客户或通过远程申请的客户，系统提供多次提醒功能。客户一次排队可设置多次提醒，多次提醒的条件各不一样。

银行帐号标识号可以刷卡输入，也可以手工输入银行帐号标识号和密码；可以通过现场的客户端输入，也可以通过无线通讯或互联网的客户端输入。

本文‘银行帐号标识号’的定义：是能定位到唯一的银行帐号的号码或银行帐号本身，如存折号、龙卡号、招行一卡通号、手机号、身份证号等。一个号码假如不是银行帐号本身，如手机号和身份证号，则只能和一个银行帐号绑定，尽管一个身份证号可以办理多个银行帐号。

本文“顺序号”的解释：排队号在排队记录中的序号。比如没有客户取消排队号且只有一位客户变更顺序号的情况，该客户取得排队号为5，但他后移2个顺序号，则在系统还没为客户服务时，相当该客户站在排队队列的第7个位置，那他的排队号为5，顺序号为7，在排队队列中的实际序号是7；当系统为第6个客户服务时，该客户的排队号为5，顺序号为7，而在排队队列中的实际序号是1。

对于没有银行帐号的用户，如新立帐号业务，可以通过更加开放的交互方式，让用户自己申请帐号。对于为他人帐号存款的业务，可以通过自己的帐号申请排队号。假如业务上需要防止一个人替多人申请排队号，技术可以进一步处理，一个帐号申请的仍在排队的排队号只能有一个。

本发明可以推广到其他行业，如电信、医院等，则可以根据其他行业的业务帐号标识号申请、变更和取消排队号，这时其他行业的业务帐号、身份证号、手机号、银行帐号也可以作为其他行业的业务帐号标识号。

本发明所采用的排队方法流程包括以下步骤：

1.采用客户相关的银行帐号标识号作为取排队号依据，根据客户输入银行帐号标识号，产生排队号。

2.在排队管理系统中保存该排队号与该银行帐号相关联的记录。

3.根据客户是否告知排队管理系统放弃排队，选择进入下面步骤4或步骤5.

4.当客户告知排队管理系统，中途退出排队，可以通过银行帐号标识号取消该排队号。进入步骤12。

5.客户未取消排队号，根据客户是否设置提醒条件，选择进入步骤6或步骤9。

设置提醒条件的方式可以有默认设置和单次设置。单次设置是本次排队时，设置提醒条件。默认设置指的是对不作单次设置的排队记录生效。可以不提醒，可以提前多少人或系统估计多少时间轮到提醒。

提醒的方式可以但不限于通过手机短信、互联网即时通讯工具提醒。

6.客户有提醒设置，且条件未满足，系统未发出提醒，则判断是否满足提醒条件。当满足提醒条件，则进入步骤7.

7.提醒该客户，提醒内容为用户设定相关的内容。

8.客户根据自己当时情况，决定是否放弃本次排队。当客户放弃排队，进入步骤4。