[发明专利]一种呼叫方法和设备

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种呼叫方法和设备。 

背景技术

传统的呼叫中心向用户提供的是一种被动服务，大部分情况都是作为被动的电话接入渠道。然而，随着市场竞争的加剧，用户服务的个性化和多层化，呼叫中心作为主动的营销渠道的作用越来越突出，更多的呼叫中心提供主动呼叫服务，呼叫服务已经成为企业和用户之间的沟通和互动的桥梁。呼叫中心呼叫主要有以下作用： 

1.进行针对性的用户调查，包括用户满度度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、用户投诉回访等； 

2.进行主动的市场营销活动，包括定期的用户关怀、针对性的用户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等。 

现有的呼叫方式有： 

预览式呼叫：监控呼叫座席的状态，一检测到空闲座席，后台即发起呼叫； 

主动式呼叫：由座席自主控制呼叫频率和速度，拨号控制由人工完成； 

预测式呼叫：通过一定的算法系统能够滤除无效的应答音，只把已经接通的有效电话转接至呼叫座席。 

在实现本发明的过程中，发明人发现以上三种方式都有如下缺点： 

没有和用户提前预约，直接拨打用户的电话，强行要求用户接听，或呼叫到不愿意接听的用户终端上，引发用户的反感。可能会影响了用户的日常工作和生活。 

发明内容

本发明实施例提供了一种呼叫方法和设备，以实现在更为合适的时间向用户发起呼叫。 

所述技术方案如下： 

本发明实施例提供了一种呼叫方法，所述方法包括： 

从用户资料表中获得异步通信标识，所述用户资料表包括：用户标识，预约状态，预约时间和异步通信标识；

根据所述异步通信标识向预约状态中显示的为“未预约”或“预约失败”的用户发送预约消息，并接收用户反馈信息； 

根据所述用户反馈信息更新所述用户资料表中的预约状态和预约时间； 

查询用户资料表，获得预约状态中已经预约的用户所对应的预约时间； 

对满足预约时间的用户发起呼叫。 

本发明实施例还提供了一种呼叫设备，所述设备包括： 

存储模块，用于存储用户资料表，所述用户资料表包括：用户标识，预约状态，预约时间和异步通信标识； 

异步通信接口，用于从所述用户资料表中获得异步通信标识，根据所述异步通信标识向预约状态中显示的为“未预约”或“预约失败”的用户发送预约消息，并接收用户反馈信息； 

用户资料更新模块，用于根据所述用户反馈信息，更新所述用户资料表中所述用户的预约状态和预约时间； 

查询模块，用于查询所述存储模块中的用户资料表，获得预约状态中已经预约的用户所对应的预约时间； 

呼叫模块，用于对所述查询模块中满足预约时间的用户发起呼叫。 

本发明实施例通过查询用户资料表，获得用户的预约时间，在预约时间向用户发起呼叫，实现了在用户合适的时间向用户发起呼叫，减少了对用户生活和工作的影响，从而提高了用户的满意度。 

附图说明

图1是本发明实施例1提供的呼叫方法流程图； 

图2是本发明实施例1提供的更新用户资料表的方法流程图； 

图3是本发明实施例2提供的呼叫设备结构图。 

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。 

实施例1 

参见图1，本实施例提供了一种呼叫方法，具体步骤如下： 

步骤101：查询用户资料表，其中，用户资料表包括：用户标识，预约状态，预约时间 等；该用于资料表中的信息是根据与用户预约的情况填写的。 

步骤102：从用户资料表中获得预约状态中已经预约的用户所对应的预约时间。 

步骤103：对满足预约时间的用户发起呼叫。 

从用户资料表中获得满足预约时间的用户的用户标识，对该用户标识发起呼叫，用户标识指固定电话号码，手机号码，或其它移动号码，如果该用户的用户标识有多个，且用户资料表中包括优先号码，则对该优先号码发起呼叫，否则，根据情况任选一个号码发起呼叫。 

用户资料表是一个动态的表，需要定期对其进行更新，参见图2，用户资料表的更新过程如下： 

步骤201：呼叫中心的呼叫系统查用户资料表。其中，用户资料表包括：用户标识，预约状态、预约时间、优先号码和异步通信标识等。