[发明专利]一种呼叫方法和设备

权利要求书

1.一种呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：

从用户资料表中获得异步通信标识，所述用户资料表包括：用户标识，预约状态，预约时间和异步通信标识；

根据所述异步通信标识向预约状态中显示的为“未预约”或“预约失败”的用户发送预约消息，并接收用户反馈信息；

根据所述用户反馈信息更新所述用户资料表中的预约状态和预约时间；

查询用户资料表，获得预约状态中已经预约的用户所对应的预约时间；

对满足预约时间的用户发起呼叫。

2.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述对满足预约时间的用户发起呼叫的步骤具体包括：

获得用户标识，对该用户标识发起呼叫。

3.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述用户资料表还包括：优先号码；

相应地，所述对满足预约时间的用户发起呼叫的步骤具体包括：

从所述用户资料表中获得优先号码，对所述优先号码发起呼叫。

4.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述用户资料表还包括：优先号码；

相应地，所述接收用户反馈信息之后，还包括：

根据用户的反馈信息更新所述用户资料表中的优先号码。

5.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述异步通信标识为手机短消息方式、电子邮件方式、即时消息方式或在线网页方式。

6.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述方法还包括：

对用户呼叫处理后，与所述用户进行再次预约，根据所述再次预约更新所述用户资料表。

7.如权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过在与用户通话的过程中预约下次通话的时间更新用户资料表中的预约状态和预约时间。

8.一种呼叫设备，其特征在于，所述设备包括：

存储模块，用于存储用户资料表，所述用户资料表包括：用户标识，预约状态，预约时间和异步通信标识；

异步通信接口，用于从所述用户资料表中获得异步通信标识，根据所述异步通信标识向预约状态中显示的为“未预约”或“预约失败”的用户发送预约消息，并接收用户反馈信息；

用户资料更新模块，用于根据所述用户反馈信息，更新所述用户资料表中所述用户的预约状态和预约时间；

查询模块，用于查询所述用户资料表，获得预约状态中已经预约的用户所对应的预约时间；

呼叫模块，用于对所述查询模块中满足预约时间的用户发起呼叫。

9.如权利要求8所述的呼叫设备，其特征在于，所述呼叫模块包括：

用户标识获取单元，用于从用户资料表中获得用户标识；

呼叫发起单元，用于对所述用户标识发起呼叫。

10.如权利要求8所述的呼叫设备，其特征在于，所述呼叫模块包括：

优先号码获取单元，用于从用户资料表中获得优先号码；

呼叫发起单元，用于对所述优先号码发起呼叫。