[发明专利]一种通过网络实现产品或服务预订的方法、系统及服务器

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络领域，尤其涉及一种通过网络实现产品或服务预订的方法、系统及服务器。

背景技术

现有技术中，为了方便用户进行产品或服务预订，产品或服务提供商通常会向用户公开一个或若干个预订电话号码，用户通过拨打该预订电话号码，通过人工应答方式完成产品或服务的预订(如定餐、预订酒店、预订机票等)。

当采用上述方式进行产品或服务预订时，产品提供商必须采用人工接听的方式对用户的预订电话进行处理，在预订电话量巨大的情况下，采用人工处理的方式很容易出错，并且若同时拨打产品预订电话号码的用户数量超过该号码能支持的最大用户数量时，那么用户就只能不断的重拨该预订电话的号码，从而影响用户的使用体验。

另一种目前流行的产品或服务预订方式就是网上定购，但是目前的网上定购需要用户登陆特定的商业网站，例如淘宝网、易趣网等进行在线的商品查询和定购，操作步骤繁琐。

因此需要一种更加便捷、有效的方法来进行产品或服务的查询和预订。

发明内容

本发明提供一种通过网络实现产品或服务预订的方法、系统及服务器，以使用户能够通过即时消息向预订服务器发送产品或服务预订语句，并且预订服务器能够根据接收到的预订语句自动生成相应的订单。

本发明技术方案包括：

一种通过网络实现产品或服务预订的方法，包括步骤：

A、预订信息发送装置通过即时消息将预订语句发送给预订服务器；

B、预订服务器对接收到的预订语句进行自然语言解析，得到用户的需求描述信息及用户的特征信息；

C、预订服务器按照所述需求描述信息从产品或服务信息库中查询符合用户需求的产品或服务，若查询到符合用户需求的产品或服务，则根据查询到的产品或服务的描述信息及用户的特征信息生成订单，否则，返回预订失败的提示信息。

较佳的，所述步骤B具体包括步骤：

预订服务器对接收到的预订语句进行中文分词处理，得到词序列，将句类特征词及停用词从词序列中删除，余下的词序列为预订语句的关键词序列；

预订服务器根据所述关键词序列确定出用户的需求描述信息及用户的特征信息。

较佳的，所述步骤C中，预订服务器生成订单后向用户返回预订成功的提示信息及生成的订单标识；

预订服务器进一步对生成的订单进行保存；

当预订服务器收到订单查询人员发出的订单查询请求时，根据请求中携带的订单标识获取相应的订单并返回给订单查询人员。

较佳的，用户的需求描述信息中包括预订产品或服务的名称及数量，所述用户的特征信息中包括用户的地址和姓名。

较佳的，预订服务器收到产品或服务信息查询语句时，预订服务器对接收到的查询语句进行自然语言解析，得到用户的需求描述信息，按照该需求描述信息从产品或服务信息库中查询符合用户需求的产品或服务，将查询到的产品或服务的描述信息返回给用户；

预订服务器收到信息维护人员发出的产品或服务信息修改指令时，按照该指令对产品或服务信息库中存储的产品或服务信息进行相应的修改。

一种通过网络实现产品或服务预订的系统，包括：

预订信息发送装置，用于将用户发出的预订语句通过即时消息发送给预订服务器；

预订服务器，用于对接收到的预订语句进行自然语言解析，得到用户的需求描述信息及用户的特征信息，按照所述需求描述信息从产品或服务信息库中查询符合用户需求的产品或服务，根据查询到的产品或服务的描述信息及用户的特征信息生成订单。

较佳的，所述预订信息发送装置还用于将用户发出的查询语句通过即时消息发送给预订服务器；

所述预订服务器还用于对接收到的查询语句进行自然语言解析，得到用户的需求描述信息，按照该需求描述信息从产品或服务信息库中查询符合用户需求的产品或服务，将查询到的产品或服务的描述信息返回给预订信息发送装置。

较佳的，所述预订服务器还用于将生成的订单保存到订单信息库中，当接收到订单查询人员发出的订单查询请求时，根据请求中携带的订单标识从订单信息库中获取相应的订单并返回给订单查询人员；

所述预订服务器还用于接收产品或服务信息修改指令，按照该指令对产品或服务信息库中存储的产品或服务信息进行相应的修改。

一种产品或服务预订服务器，包括信息接口模块、查询模块、自然语言解析模块和订单生成模块，其中，

信息接口模块，用于接收用户发出的产品或服务预订语句，将其转发给查询模块；