[发明专利]银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法

说明书

【技术领域】

本发明涉及银行处理客户排队等候接受服务的系统和方法，特别是涉及一种智能排队机系统和相应方法。

【背景技术】

目前，一般银行向客户提供服务时，由于需要服务的客户众多，很多时客户需要排队等候，才能得到服务，而且不同的客户有不同的服务需求，例如在银行柜台，提供给客户的服务包括有存款、取款、转账、汇款、贷款、外汇买卖、股票投资、信用状等等，其中有些服务需要提供服务的银行柜台职员具有相当的专业知识和经验，才能准确无误地应付客户所需，很多时一些初级的银行柜台职员如果遇到较复杂难处理的客户服务，由于不熟识处理方法，很多时需要多次请示上司才懂得如何处理，这样会浪费时间，对客户服务造成影响，是一个有待解决的问题。此外，有部分的服务需要较长的服务处理时间，如果能在客户排队等候时就预备妥客户所需的文件和资料，就可加快处理的速度，例如客户提取大量现钞时，如果能在客户排队等候时就预备妥客户所需的大量现钞，当排队轮到该客户在柜台接受服务时，就可立即将现钞给该客户提取，可节省处理这些服务所需的时间。

【发明内容】

本发明的目的，在于提供一种智能排队机系统和相应方法，用于银行的客户服务柜台，能按客户的需求和柜台的分工，编配客户到适当的柜台接受服务，更可以在客户排队等候期间，预先进行客户所需服务的预备工作，提高处理客户服务的效率。

本发明的目的是这样实现的，采用这样一种智能排队机系统，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的系统包括有排队控制器(1)、一至多个排队终端(2)、账务电脑系统(3)，其中，排队控制器(1)内设有CPU和存储器，并与各个排队终端(2)和账务电脑系统(3)等相电讯连接，按预定程序运作，通过排队终端(2)接收客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。

以及，采用这样一种智能排队机方法，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的方法包括排队控制器(1)通过排队终端(2)接收客户输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。

以及，当所述的柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1)会根据所储存的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工状况，分配一个适合该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，并通过通知装置(101)发出声音和/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。

这样就实现了本发明的目的。

本发明的优点是排队控制器(1)可以将需要同类服务的客户编配到同一柜台(4)，由熟识该类服务的柜台(4)工作人员处理客户服务，既可提高效率，又可减少出错机会。

【附图说明】

图1是本发明的智能排队机系统的方框结构说明图；

图2是客户在排队终端(2)取得排队编号的步骤示意说明图；

图3是排队控制器(1)分配客户到柜台(4)接受服务的步骤示意说明图。

图中，相同的数字代表相同的系统、装置、部件器件，方法步骤用圆圈的数字和带箭头的直线所标出。附图是示意性的，用以说明本发明的系统的构成和方法的主要步骤。

【具体实施方式】

下面结合附图，对本发明的方法作进一步详细说明。