[发明专利]银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法

权利要求书

1.一种智能排队机系统，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的系统包括有排队控制器(1)、一至多个排队终端(2)、账务电脑系统(3)，其中，排队控制器(1)内设有CPU和存储器，并与各个排队终端(2)和账务电脑系统(3)等相电讯连接，按预定程序运作，通过排队终端(2)接收客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。

2.如权利要求1所述的智能排队机系统，其特征在于，当所述的柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1)会根据所储存的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工状况，分配一个适合该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，并通过通知装置(101)发出声音和/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。

3.如权利要求1所述的智能排队机系统，其特征在于，所述的排队控制器(1)设有通知装置(101)，所述的通知装置(101)主要用于向客户发出当前的排队状况信息，包括通过声音和/或显示文字等方式将排队状况信息通知客户。

4.如权利要求1所述的智能排队机系统，其特征在于，所述的排队终端(2)设有包括有输入装置(201)、显示装置(202)，所述的输入装置(201)包括有键盘和/或读卡器和/或触控式屏幕输入装置和/或滑鼠，输入装置(201)主要用于接收客户输入的服务请求信息和/或账户资料。

5.如权利要求1或4所述的智能排队机系统，其特征在于，所述的排队终端(2)还包括有收条打印机(203)，所述的收条打印机(203)主要用于打印排队信息的收条，所述的排队信息包括有排队编号等信息。

6.一种智能排队机方法，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的方法包括排队控制器(1)通过排队终端(2)接收客户输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。

7.如权利要求6所述的排队机方法，其特征在于，当所述的柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1)会根据所储存的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工状况，分配一个适合该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，并通过通知装置(101)发出声音和/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。

8.如权利要求6所述的排队机方法，其特征在于，所述的方法包括如下的A组步骤，是客户在排队终端(2)取得排队编号的步骤，具体的步骤如下：

A1.客户在排队终端(2)根据显示装置(202)的提示，通过输入装置(201)输入服务请求信息，然后排队终端(2)将该服务请求信息传送到排队控制器(1)；所述的服务请求信息包括客户所需服务的内容和/或账户号码等资料；

A2.排队控制器(1)立即产生一个排队编号，并通过排队终端(2)的收条打印机(203)将排队编号打印在收条上给客人，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)将该服务请求信息和排队编号储存起来；

A3.排队控制器(1)将该服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。

9.如权利要求6所述的排队机方法，其特征在于，所述的方法包括如下的B组步骤，是排队控制器(1)根据所储存的未被处理的服务请求信息内容，分配排队编号对应的客户到柜台(4)接受服务的步骤，具体的步骤如下：

B1.当柜台(4)处理完当前的客户所需服务时，或柜台(4)处于空闲时，账务电脑系统(3)将该空闲的柜台(4)的编号传送到排队控制器(1)，请求分配客户到该柜台(4)；

B2.排队控制器(1)收到该空闲的柜台(4)的编号后，根据排队控制器(1)所储存的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工，分配一个适合该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，然后将该排队编号通过账务电脑系统(3)传送到柜台(4)；

B3.排队控制器(1)通过通知装置(101)发出声音和/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务；

B4.当所述的客户到柜台(4)接受服务后，排队控制器(1)会删除该客户对应的服务请求信息和排队编号。