[发明专利]一种交互式语音应答与文字同步推送的方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体地涉及一种交互式语音应答与文字同步推送的方法及其系统。

背景技术

互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)是现代通信领域中的增值业务，在语音服务发展到相对稳定的今天，突破语音服务增量不增收的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务，但是IVR业务的开展并不是很顺利，单纯的IVR服务的技术或业务模式存在着不少缺陷。

为了追求清晰的语音质量，IVR语音往往表述得缓慢平和，尤其是因为要考虑到移动手机在不良的环境下必须能传达给用户足够清晰的信息，因而IVR语音体现语音特有的感情色彩；同时，对于咨询类的IVR服务，IVR语音对用户环境要求很高，任何干扰都可能使用户丢失重要的信息意义，用户不得不再次收听整段语音信息；在对IVR进行操作时，用户只能边听边记多个操作选项，使用非常不方便。

在目前通信领域中，也存在着一种IVR应用，可提供使用户能够以可视方式使用IVR语音服务，但是该方法中需要在用户终端配置一个图形界面，并通过图形界面所在的应用程序来接收用户的选择，当用户输入触发程序动作时，才使IVR菜单的一部分显示在图形界面上。

同时，目前的文本推送采用的技术是非结构化补充数据(UnstructuredSupplementary Service Data，USSD)，USSD业务是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，它是在全球移动通信系统(Global System For MobileCommunications，GSM)的短消息系统技术基础上推出的新业务，它将是当前无线互联网一种重要的承载媒体。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种交互式语音应答与文字同步推送的方法及其系统，使用户在使用IVR时不仅可以听到IVR的语音信息，同时还可以看到相应语音中的文字信息。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提出了一种交互式语音应答与文字同步推送的方法，其包括：

IVR服务器与用户终端建立语音通道，向所述用户终端发送语音信息；

文本推送实体与所述用户终端建立文本推送通道；

在发送所述语音信息的同时，通过所述文本推送通道将与所述语音信息同步的文本信息发送到所述用户终端。

相应的，本发明实施例提供了一种交互式语音应答与文字同步推送的系统，该系统包括：

用户终端，用于发起IVR语音呼叫并接收与所述IVR语音同步的文字信息；

IVR服务器，用于与用户终端建立语音通道并向文本推送实体发起文本推送请求；所述文本推送实体作为文本推送装置位于所述IVR服务器内

数据库服务器，用于储存数据信息。

相应的，本发明实施例还提供了另一种交互式语音应答与文字同步推送的系统，其系统包括：

用户终端，用于发起IVR语音呼叫并接收与所述IVR语音同步的文字信息；

IVR服务器，用于与用户终端建立语音通道并向文本推送服务器发起文本推送会话请求；

文本推送服务器，用于将所述的所述IVR语音同步的文字信息发送给所述用户终端；

数据库服务器，用于储存数据信息。

实施本发明实施例，使用户在使用IVR时不仅可以听到IVR的语音信息，同时还可以看到相应语音中的文字信息，由于文本推送业务只需建立一次连接，减少了多次建立信令连接的时延；同时，文本推送业务能在GSM的用户终端上使用，以菜单的方式与用户交互，提供良好的交互环境；IVR业务和文本推送业务的结合使用，可以在IVR语音播放的同时将文字内容推送到用户终端中，实现即可听电话也可看电话的功能。

附图说明

图1是本发明实施例中的交互式语音应答与文字同步推送的系统的结构示意图；

图2是本发明实施例的交互式语音应答与文字同步推送的方法的简略流程示意图；

图3是本发明实施例的交互式语音应答与文字同步推送的方法的流程示意图；

图4是图3中的将相应的文本内容发给文本推送网关的实施例的流程示意图；

图5是图4中的业务处理模块根据接收到的所述信息找出相应的文本内容的实施例的流程示意图；

图6是本发明实施例的交互式语音应答与文字同步推送的方法的具体流程示意图；

图7是本发明提供的交互式语音应答与文字同步推送的方法的具体实施例的流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明实施例作进一步详细、清楚的说明。