[发明专利]一种交互式语音应答与文字同步推送的方法及其系统

权利要求书

1.一种交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，包括：

IVR服务器与用户终端建立语音通道，向所述用户终端发送语音信息；

文本推送实体与所述用户终端建立文本推送通道；

在发送所述语音信息的同时，通过所述文本推送通道将与所述语音信息同步的文本信息发送到所述用户终端。

2.如权利要求1所述的交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，所述的IVR服务器与用户终端建立语音通道的步骤之后还包括：

所述IVR服务器发送信息到IVR网关；

所述IVR网关根据所述信息将相应的文本内容发送给文本推送网关；

所述文本推送网关将所述相应的文本内容发送给文本推送实体。

3.如权利要求2所述的交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，所述的所述IVR网关根据所述信息将相应的文本内容发送给文本推送网关的步骤进一步包括：

所述IVR网关将所述信息发送给业务处理模块；

所述业务处理模块根据接收到的所述信息找出相应的文本内容；

所述业务处理模块将所述相应的文本内容发送给所述IVR网关；

所述IVR网关将接收到的所述相应的文本内容发送给所述文本推送网关。

4.如权利要求3所述的交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，所述的所述业务处理模块根据接收到的所述信息找出相应的文本内容的步骤具体包括：

所述业务处理模块对所述接收到的所述信息进行解析；

将解析结果发送给配置管理模块；

所述配置管理模块根据所述解析结果找出与所述信息相对应的内容文件。

5.如权利要求1或2所述的交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，所述文本推送实体可作为文本推送装置位于所述IVR服务器内，或者是作为与所述IVR服务器分离的单独的文本推送服务器。

6.如权利要求2至4所述的交互式语音应答与文字同步推送的方法，其特征在于，所述信息包括所述用户终端的手机号、IVR特服号及按键号。

7.一种交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统包括：

用户终端，用于发起IVR语音呼叫并接收与所述IVR语音同步的文字信息；

IVR服务器，用于与用户终端建立语音通道并向文本推送实体发起文本推送请求；所述文本推送实体作为文本推送装置位于所述IVR服务器内；

数据库服务器，用于储存数据信息。

8.如权利要求7所述的交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统还包括：

IVR网关，用于接收发自所述IVR服务器的信息，根据所述信息将相应的文本内容发送给文本推送网关；

文本推送网关，用于接收发自所述IVR网关所述的相应的文本内容，将所述相应的文本内容发送给所述文本推送实体。

9.如权利要求7的述的交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统还包括：

业务处理模块，用于接收发自所述IVR网关的所述信息，根据接收到的所述信息找出相应的文本内容，将所述相应的文本内容发送给所述IVR网关；

配置管理模块，用于接收发自所述业务处理模块对所述接收到的所述信息进行解析的结果，根据所述解析结果找出与所述信息相对应的内容文件。

10.一种交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统包括：

用户终端，用于发起IVR语音呼叫并接收与所述IVR语音同步的文字信息；

IVR服务器，用于与用户终端建立语音通道并向文本推送服务器发起文本推送会话请求；

文本推送服务器，用于将所述的所述IVR语音同步的文字信息发送给所述用户终端；

数据库服务器，用于储存数据信息。

11.如权利要求10所述的交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统还包括：

IVR网关，用于接收发自所述IVR服务器的信息，根据所述信息将相应的文本内容发送给文本推送网关；

文本推送网关，用于接收发自所述IVR网关所述相应的文本内容，将所述相应的文本内容发送给所述文本推送服务器。

12.如权利要求10的述的交互式语音应答与文字同步推送的系统，其特征在于，所述系统还包括：

业务处理模块，用于接收发自所述IVR网关的所述信息，根据接收到的所述信息找出相应的文本内容，将所述相应的文本内容发送给所述IVR网关；

配置管理模块，用于接收发自所述业务处理模块对所述接收到的所述信息进行解析的结果，根据所述解析结果找出与所述信息相对应的内容文件。