[发明专利]电脑远程售后服务系统及方法

说明书

【技术领域】

本发明涉及一种电脑远程售后服务系统及方法，尤其是一种通过因特网对电脑进行远程售后服务的系统及方法。

【背景技术】

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

以品牌电脑的售后服务为例，目前电脑服务商的服务方式大都是通过免费电话或客户访问公司主页查询相关内容来完成，这样服务商得以及时根据客户反映的信息对客户提供相应的服务。

然而，采用免费电话的方式，电脑服务商需要投入大量的人力财力，且还要根据公司经营情况对其进行调整，容易造成人力财力的浪费；访问公司主页的方式需要客户通过繁杂的搜索过程去查找所需的内容，造成浪费客户时间，使客户对服务商产生不良印象。

【发明内容】

鉴于以上问题，本发明提供一种电脑远程售后服务系统及方法，以解决现有售后服务系统中投入人力财力较多及服务较为繁杂的缺陷。

为实现上述目的，本发明所提供的电脑远程售后服务系统，该系统设于一客户端，且该客户端通过因特网与远程服务器连接，该系统包括：一存储模块，该存储模块用以存储客户端的一些特征信息，如产品代码、名称、服务商及服务网站地址等；一驱动程序，用以对存储模块初始化，并根据存储模块中的信息连接到服务商提供的远程服务器；一用户界面，用以让用户对本系统进行功能设定并显示操作结果。

另外，本发明所提供的电脑远程售后服务方法，采用以上所述的系统，该方法包括以下步骤：

A.通过用户安装存储模块的驱动程序并运行；

B.驱动程序对存储模块进行初始化；

C.驱动程序接收用户对其功能的设定；

D.驱动程序根据存储模块内的产品信息连接到远程服务器；

E.驱动程序将用户设定内容发送至远程服务器；

F.远程服务器根据用户设定内容对用户提供相对应服务。

其中，该程序加载后在操作系统任务栏处呈现一程序图标，只需用鼠标一点即可进入服务商所提供的服务网站；且用户对驱动程序功能的设定包括是否允许提示更新信息、在线问题咨询及提供在线服务如天气预报等附加功能。

相较于现有技术，本发明所提供的电脑远程售后服务系统及方法使得客户可以更容易地得到服务商的技术支持，且可以随时随地得到服务商的最新更新信息及其他服务，同时也有利用服务商利用网站信息进行品牌推广。

【附图说明】

图1为本发明电脑远程售后服务系统结构图；

图2为本发明电脑远程售后服务方法流程图。

【具体实施方式】

为能够对本发明所提供的电脑远程售后服务系统及方法有更深入的了解，以下结合附图进行详细说明。

请参阅图1所示，为本发明电脑远程售后服务系统结构图；该系统通过一远程服务器30对客户端10提供远程服务，该客户端10通过因特网与远程服务器连接，其中该远程服务器30由服务商所提供，该客户端10为用户电脑，也即服务商所提供服务的对象。

该系统包括一存储模块11，该存储模块11用以存储客户端10的一些特征信息，如产品代码、名称、服务商及服务网站地址等，该存储模块11设于客户端10主板上或通过一些计算机接口(如USB接口)与客户端10的主板相连接，在本实施例中该存储模块为一电子式可清除程序化只读存储器(EEPROM)且嵌设于客户端主板上；该系统包括一驱动程序12，该驱动程序12为本系统的核心单元，负责初始化该存储模块11，并读出该存储模块11内的信息，之后根据这些信息与服务商所提供的远程服务器30连接；该系统还提供一用户界面13，该用户界面13为该系统与用户之间的接口，用户可以通过该用户界面13对系统的功能进行设定，在本实施例中，该用户界面13为一图形化用户界面。