[发明专利]移动通信服务监督数据管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据管理系统，具体地说是指移动通信服务监督数据管理系统。

背景技术

移动通信运营商为用户提供服务的过程中会产生数量极其庞大的数据，这些产生数据的服务过程包括综合服务、营业厅服务、客户经理服务、网络质量服务、营销案服务、话费服务、投诉处理服务、电话经理服务、社会渠道服务、服务传播、全球通俱乐部服务、商家联盟服务等等，不同的服务由不同的部门来完成，要对如此庞杂的数据进行综合管理并进行分析和加以利用，以便能更好地监控各项服务的运行情况，并据此做出决策，则必须建立一个适用于这些数据的统一的计算机管理系统。

发明内容

本发明提供一种移动通信服务监督数据管理系统，其主要目的在于克服目前移动运营商在为用户服务过程中产生大量繁杂的数据难以处理的问题。

本发明采用如下技术方案：移动通信服务监督数据管理系统，包括：数据源，包括业务及内部系统数据源和调查监测数据源；数据转换平台，从数据源获取各种数据，转换为统一的格式，存入数据中心处理平台的数据库中；数据中心处理平台，包括数据库、中心处理服务器及基于中心处理服务器的数据挖掘分析平台，中心处理服务器根据数据挖掘分析平台及终端数据应用平台的查询终端和常规分析终端的请求，从数据库中调取数据；终端数据应用平台，包括和上述中心服务器连接的查询终端和常规分析终端。

前述移动通信服务监督数据管理系统，所述的业务及内部系统数据源包括中国移动业务运营支撑系统(BOSS)数据源、客户关系管理系统(CRM)数据源、内部网络支撑系统数据源，所述的调查监测数据源包括内部调查监测数据源及外部调查监测数据源。

前述移动通信服务监督数据管理系统，所述数据转换平台包括分别对应于业务及内部系统数据源和调查监测数据源的业务及内部系统数据转换平台和调查监测数据转换平台。

本发明的优点是可以切实提高移动通信运营商的数据整合分析的工作成效，为其搭建了服务监督管理数据信息平台，将各种数据都整合输入本系统，不同层次的服务监督组织或人员在操作权限范围内可以通过终端操作的方式输出不同格式的局部或整合的服务监督统计数据，以及一些标准化的分析图表，从而实现常规化的数据分析及问题发现。

附图说明

图1为本发明的系统结构示意图。

具体实施方式

下面参照附图说明本发明的具体实施方式。

参照图1，移动通信服务监督数据管理系统，主要包括四个部分，即数据源1、数据据转换平台2、数据中心处理平台3和终端数据应用平台4。

数据源1包括业务及内部系统数据源11和调查监测数据源12，业务及内部系统数据源11包括中国移动业务运营支撑系统(BOSS)数据源111、客户关系管理系统(CRM)数据源112、内部网络支撑系统数据源113，所述的调查监测数据源包括内部调查监测数据源121及外部调查监测数据源，外部调查监测数据源包括上级公司调查监测数据源122、第三方调查监测数据源123、政府、社会监督数据源124。这些数据源通常由分布于各个工作岗位上的数据输入终端输入，也可通过数据接口连接至各个系统自动获取数据。

数据转换平台2包括分别对应于业务及内部系统数据源11和调查监测数据源12的业务及内部系统数据转换平台21和调查监测数据转换平台22，用于从数据源1获取各种数据，转换为统一的格式，存入数据中心处理平台3的数据库31中。

数据中心处理平台3包括数据库31、中心处理服务器32及基于中心处理服务器32的数据挖掘分析平台33，中心处理服务器32根据数据挖掘分析平台33及终端数据应用平台4的查询终端41和常规分析终端42、43的请求，从数据库31中调取数据。

终端数据应用平台4包括和上述中心处理服务器32连接的查询终端41和常规分析终端42、43。数据挖掘分析平台33、查询终端41和常规分析终端42、43实现对数据的分析和应用。

所谓数据整合，就是将移动公司内部分散异构的多种服务监督数据源集成在一个统一的数据整合信息平台之上，内部实现统一的访问，实时地、智能地将有价值的数据传递给分析系统或其他应用系统进行信息的进一步加工。